流浪乞讨人员居无定所、生活无着、身处困境，回归家庭融入社会存在不同程度的困难，需要全社会的关爱与帮扶。一年前，广州市民政局投入福彩公益金200万元资助了“街友关怀”流浪救助义工服务项目，通过志愿者参与街面劝导服务，为流浪乞讨人员提供个性化、多元化、专业化的救助服务，让流浪乞讨人员弃讨返乡、回归家庭、回归社会，实现街面流浪乞讨人员明显减少的工作目标。

设15个驻点开展劝导服务

据了解，该项目共招募志愿者610人，主要在越秀区、海珠区、荔湾区、天河区、白云区、番禺区重点地段（（地点））设立15个驻点开展劝导服务工作。共派驻志愿者2.39万人次，劝导2.33万人次。其中，成功劝导入站（院）406人次，完成寻亲返乡等典型案例10例。

项目有效联动社区资源，向市民介绍流浪乞讨群体的现状、临时救助措施、社会组织帮扶等，使市民理性认识流浪乞讨问题，引导其在发现流浪乞讨人员时懂得向民政、公安、城管等部门和专业社会力量求助。遇到寒潮、酷暑、台风等天气时，项目组及时组织社工、志愿者上街进行巡查劝导救助，如寒冬送温暖、“山竹”台风救助服务等，巡查劝导流浪乞讨和露宿人员暂时进入庇护场所避风避酷暑。

志愿者与流浪乞讨人员为友

羊城花园志愿者队（原羊城花园义工队）队长陈海碧介绍，羊城花园义工队成立于2014年12月，现在志愿者百余人。2017年7月，在志愿者协会和鼎和社工培育下，羊城花园志愿者队走出社区，积极参加驻点服务，把志愿者精神、志愿者的爱和温暖从小社区延伸到大社会，关怀街头的流浪者。

要取得流浪乞讨人员的信任可不是件容易的事，羊城花园义工队义工骨干杜静表示，自己刚开始上街帮扶时，也常遭到拒绝。“我相信每一个流浪者背后都有自己的苦衷。”谈起做流浪救助义工服务的初衷，她回忆，自己早年在广州做个体户，险些被一名大姐骗到外省，幸得好心人的帮助，让自己安全回到了广州，自那以后看到街头流浪者，她总有一份恻隐之心。

在帮扶街头流浪者过程中，也有不少温暖人心的故事发生。队长陈海碧分享，2018年1月，她在天河一桥墩下发现一名裹着棉絮瑟瑟发抖的流浪者，经过反复劝导，流浪者同意去救助站。她随后联系了天河救助队，护送他上车。后来再次遇到了这位流浪者，他从袋子里拿出两个苹果往陈海碧手里一塞，转身就走了。手里捧着两个苹果站在冷风中，陈海碧心里却升起丝丝暖意。

驻点服务一年，驻点区域覆盖了广州东站、体育西和车陂地段，许多驻点志愿者大姐的家人也经常陪伴她们一起驻点。

个案：志愿者帮流浪汉找回亲人

2018年5月初，一名精神疾病患者流浪到西村，每天吃着捡来的盒饭，头发凌乱，邋里邋遢，夏天仍穿着厚厚的外套。志愿者发现后，与他面对面闲聊，男子戒备心较重，不愿过多交流，偶尔喃喃的自言自语，拒绝物资帮助，拒绝政府救助。经志愿者几个小时耐心细致的陪伴，他终于开口说话：自述40多岁，打工受骗，身无分文，暂不愿意进站接受救助，拒绝透露更详实的个人信息，一直反复强调会有朋友来接。

为此，志愿者每天到其露宿地探访，提供必要的饮食与衣物，耐心陪伴，力争尽快掌握其个人或家庭信息。一个多月后，男子终于同意在社工、志愿者带领下到西村派出所查询个人信息。西村派出所根据他提供的零星个人信息，经反复问询、核查、筛选、比对，确定其身份信息和家人联系方式。男子名为赖某光，增城人，当天下午联系上其哥哥赖某平，赖某平立即赶到西村接回在外流浪已有大半年的弟弟，并送到当地医院治疗，与家人团聚。