咨询、反馈意见为热线主要内容

　　以上三种形式，提供的服务类型基本一致，但优势各有不同。与公司合作设定固定咨询电话的，自助服务可为彩民提供查询各种玩法开奖时间、兑奖事宜，人工服务可接受投诉。而彩票中心某一部门承担客服职能，主要侧重解答彩民问题，接受建议和意见，进行“面对面”交流，被认为更“人性化”。网站设置热线类，功能则较为强大，可以接受任何彩民提问，被认为更便捷。

　　“我们这种交流，很容易消除彩民的距离感。”安徽省福彩中心工作人员表示，对待彩民的问题需要十分耐心，交流还得把握国家政策。他介绍，一般为彩民解释清楚彩票中奖概率；彩票资金构成；彩票的公益和慈善性；彩票的诚信性等，均能消除彩民的顾虑。

　　统计数据显示，上海福彩自2004年开设主任信箱与留言板以来，接受留言近千条。辽宁福彩自2008年开辟主任会客室以来，留言超过2500条。根据留言情况，主要包括彩民疑问、走势图设置意见、玩法规则建议、彩站申请事宜等。“所有留言都在网站上保存，群众可随时留言，任何人都可以监督我们的服务。”山西、辽宁福彩工作人员认为网站设置交流热线更为便民。

　　三种咨询热线均非心理援助热线

　　无论哪种形式的热线，均会遇到一个问题，即彩民的心理问题。

　　“我已经买了将近四年彩票了，每一期都是一个号码，我想给我姐买辆车，还有我爸妈身体都不好，我还想开一个类似于残疾人开的工厂和一个养老院。你就让我中个一等奖吧，再说我们那还没有中奖的呢，行不行啊……”记者在辽宁福彩主任会客室、上海福彩主任信箱、三晋福彩主任热线均发现彩民此类问题。苏州市精神病福利院院长潘先生称：“这已经属于非良性心理表现。”

　　辽宁福彩主任在网上会客室针对该彩民的问题回复称：我理解你的心情，但中奖是运气，不是任何人能掌控的。不管是总统还是乞丐，在彩票面前是绝对平等的，所以你的愿望还得靠你自己来实现。在此我给你个忠告，一定要把彩票当成娱乐，量力而行，适当投注。否则，你可能会伤到自己。

　　潘院长认为这样的回答未尝不可，但彩民的心理问题非只言片语能够解决。他表示，江苏彩民心声站遇到心理存在问题的彩民，均由苏州市精神病福利院专业医生给予辅导，且周期较长。

　　根据心理咨询热线的设置要求政策，目前我国彩市出现的以上种类热线，均不属于彩民心理援助热线。解决彩民心理问题，还需专职部门，聘请专业人员，通过专业的咨询渠道解决。