颁奖典礼现场

获奖单位展示风采

　　2009年3月13日，在市质协、市总工会、团市委、特区报社联合召开的第四届深圳市顾客满意服务明星表彰大会上，深圳福彩中心获得了包括顾客满意明星单位、团队、明星个人在内的四项奖项。这是深圳福彩在顾客关系方面的新突破、新起点。

　　深圳福彩中心获得的四项奖项分别是：深圳福彩中心获得了顾客满意明星单位，中心客服厅、南海路直营厅分别获得了顾客满意明星团体，投注站销售员曾丹获得了顾客满意明星个人。作为一个彩票销售机构，深圳福彩中心一向重视顾客关系，以功能及感情服务为理念，开展客服专业化建设，持续提升客服质量，满足客户需求。在销售管理和客服管理工作中，中心逐渐完善各项服务基础工作，制定工作标准。去年8月，中心正式成立客户服务部，将中心所有对市民、彩民、站点提供服务的项目，进行系统化管理，提供专业服务、人性化服务。中心直营厅建设也在探索中逐渐成熟，建立了经理人制度和量化考核标准，把服务做精做细，争取树立深圳福彩顾客服务标杆。对传统服务终端，中心要求所有销售人员必须经中心培训考核合格后，持证上岗，并按月考核评分。

　　今年是贯彻深圳市政府“服务年”活动精神的一年，深圳福彩中心在顾客关系方面，从理念、措施到服务质量都有所突破和提升。新组织成立了“彩票沙龙”并定期开展活动，顾客档案等客服信息化建设也在进行中。