按照中彩中心和吉林省民政厅的相关要求，吉林省福彩中心把“为民服务 创先争优”活动同自身软实力建设工作相结合，从本省实际出发，积极谋划具有吉林特色的“为民服务 创先争优”活动载体，全面开启吉林省“为民服务 创先争优”活动，现将我省“为民服务 创先争优”活动的具体开展情况总结汇报如下：

一、  领导高度重视，精心谋划活动方案。

　　在接到中彩中心《关于在福利彩票发行销售机构及销售网点深入开展“为民服务 创先争优”活动的实施意见》的同时，吉林省福彩中心也接到了省民政厅《关于在全省民政系统窗口单位开展“为民服务 创先争优”活动的通知》。吉林省福彩中心赵景致主任立即召开领导班子会议，认真学习领会中彩中心和民政厅相关文件精神，根据中彩中心和民政厅的要求，责成相关人员于2011年12月制定了《关于在全省福利彩票发行销售机构及销售网点深入开展“为民服务 创先争优”活动的实施方案》并上报厅领导。主管福彩工作的赵守信副厅长高度重视，亲自批示“方案可行”。为抓好《方案》落实工作，省福彩中心又于2011年1月制定了《吉林省“为民服务 创先争优”活动实施方案时间表》，将责任人和完成时限做出了明确的要求。在2012年3月6日的全省福彩工作会议上专门将此项活动做为2012年吉林省福彩工作重点之一，赵守信副厅长在讲话中做出部署和强调，还向各市（州）、县（市、区）福利彩票销售机构下发了《关于在吉林省福利彩票销售机构及销售网点开展“为民服务 创先争优”活动实施方案的通知》。同时，省福彩中心召开了全体员工参加的“为民服务 创先争优”活动动员大会，在吉林省福彩系统营造了浓厚的“为民服务 创先争优”活动氛围。

二、 公开“三亮”，努力打造清新规范的吉林福彩形象。

　　为了全面启动“为民服务 创先争优”活动，吉林省福彩中心制定了《“为民服务 创先争优”基本载体“三亮”活动实施细则》，具体内容为：

1、 吉林省福彩中心制作了高质量、大面积的展板，将“公益福彩 优质服务”的公开承诺张贴在办公楼的醒目位置。同时要求各市（州）、县（市、双阳区、江源区）福彩中心根据自己的实际情况将“公益福彩 优质服务”的公开承诺张贴在办公地点的醒目位置，并组织所辖各投注站张贴公开承诺等内容。

2、 吉林省福彩中心的工作人员在工作时间内均统一着装，佩带工作牌，工作牌要有姓名、所在部门、所在岗位和工号，党员和团员佩带党徽、团徽。

3、 吉林省福彩中心通过《城市晚报》、《吉林日报》、吉视公共频道《福彩在线》栏目公开福利彩票“公益福彩 优质服务”的公开承诺，并在官方网站上开设了“为民服务 创先争优”活动专题版块，设立了留言板，收集彩民及社会各界对福彩工作提出的意见和建议。

4、 开展走进演播间活动，省福彩中心从4月份起，组织各市（州）福彩中心主任走进吉林电视台公共频道《福彩在线》栏目，让各地主任结合本地工作实际情况谈“为民服务 创先争优”活动的开展情况及工作情况，进一步深入开展“三亮”活动。

　　通过公开标准、公开身份、公开承诺让员工、让彩民、让社会检验的方法，促进全员行为规范，提升福利彩票品牌形象。

三、 开展“三比”，全面提升业务能力。

　　为了扎实开展“为民服务 创先争优”活动，吉林省福彩中心于2012年6月21日在吉林省四平市开展了全省福彩系统“为民服务 创先争优”优秀团队技能大赛。本次大赛是以市（州）级福彩销售机构为参赛单位的团队技能大赛，每支参赛队伍派3名代表参加，由市、州主任带队，共有10支代表队，30余人参加了比赛，比赛人员涵盖市场管理人员、一线销售人员等。比赛分为现场操作、福彩知识竞赛两个部分。经过多番激烈角逐，最终长春市代表队获得一等奖，长白山管委会代表队、吉林市代表队和辽源市代表队分别获得本次大赛的二等奖，其余参赛团队获得了纪念奖。通过此次团队技能大赛提高了福彩从业人员的业务能力，提升了服务质量，促进福彩事业发展。

四、 抓实“三评”，多方检验工作质量。

　　为了检验全省各级福彩销售机构管理、销售水平和“为民服务 创先争优”的活动成果，吉林省福彩中心开展了“为民服务 创先争优”福彩服务大比拼活动。通过评价投注站店面形象、福彩公益宣传、电脑福利彩票走势图与刮刮乐彩票的联合展示、销售人员的仪容、仪表、服务态度、投诉情况等进行评比，在全省范围内评选出了长春市、吉林市、延边州3个市级“为民服务 创先争优先进集体”；德惠市、前郭县、桦甸市、梅河口市、扶余县、延吉市、东丰县、通榆县、珲春市、双辽市10个县级“为民服务 创先争优先进集体”；长春市建设街、长春市西安大路、吉林市大东门、白城市中兴路、四平市梨树县5个“为民服务 创先争优先进中福在线销售厅”；200个“为民服务 创先争优先进投注站”、200名“为民服务 创先争优先进销售员”，并对获表彰的单位和个人颁发奖金及奖牌，从而在全系统内形成比、学、赶、帮、超的良好局面。

五、 深入基层，开展“走进福彩一线”活动。

　　为了让全体员工深入福彩工作一线，熟知彩民心态，掌握站点销售状况，了解市场方向，亲身体验福彩公益金资助项目发挥的作用，吉林省福彩中心从4月份起以部门为单位开展了“走进福彩一线”活动。在“走进福彩一线”活动中，省中心各部门走进了一个基层福彩机构、走访了一个福彩公益金资助项目、联系了一名基层福彩工作者、试做了一天助理彩票销售员、结识了一批彩民朋友、撰写了一份福彩调研报告，中心共收到上交心得体会20篇，调研报告4份。通过深入开展“走进福彩一线”活动，使省福彩中心的工作人员对福利彩票销售的全过程有了全面深入的了解，体会到了终端销售人员的苦辣酸甜，同时也也对到福彩销售工作在社会福利、社会公益事业起到的支撑作用有了更直观、深刻的体会。参加活动的人员都感到肩上的责任更重了，决心在今后工作中，立足岗位、牢记宗旨、建功立业，多卖彩票，多做贡献。

六、 展示成效，开展“公益福彩 优质服务”演讲比赛。

　　为了扎实推进“为民服务 创先争优”活动，活跃福彩系统氛围，提升干部职工思想境界，诠释与弘扬福利彩票“公益、慈善、健康、快乐、创新”文化内涵，展示各级福彩机构开展“为民服务 创先争优”的活动成效，吉林省福彩中心在活动中安排了以“为民服务 创先争优”、“公益福彩　优质服务”为主题的全省福彩系统演讲比赛。

　　为了将这次活动更好的展现在大家面前，全省福彩系统从2月份起就以分赛场的形式举办了演讲比赛的初选。4月25日在吉林市召开的全省福彩系统“为民服务 创先争优”“公益福彩 优质服务”演讲比赛的参赛选手均来自于各地选拔出的精英。比赛过程中，参赛选手结合自己在工作中的实际经验与切身体会，以真挚的语言、饱满的情绪声情并茂的讲述了自己在服务态度、服务作风、服务能力、服务质量等方面的优秀事迹。选手们有的讲述自己在提供优质服务奉献爱心方面的心得，有的讲述如何创先争优从自己做起。大家的演讲紧扣主题、结构清晰、表情丰富、详实生动、富有感染力，充分展示了福彩人爱岗敬业、全心全意为民服务的情怀，诠释与弘扬了福利彩票“公益、慈善、健康、快乐、创新”的文化内涵。通过“为民服务 创先争优”“公益福彩 优质服务”演讲比赛这一特色载体，在全省范围内开启了学习先进、爱岗敬业、创先争优的良好风气。

　　随着“为民服务 创先争优”活动的深入开展，吉林省福彩系统工作人员精神面貌焕然一新，整体服务水平大幅度提升，社会各界对福彩销售工作的认知度和满意度有了明显提高。