“为民服务创先争优”，在山东省滨州市37160523号投注站门前，记者看到了这样的红底白字条幅；走进投注站内，整洁、光亮的环境以及两侧墙壁上张贴的“公益福彩，优质服务”海报再次吸引了记者的目光。

　　见到有人光顾，销售员忙起立迎接，并微笑着打招呼。滨州市福彩中心主任吕景华介绍说，这只是滨州市“为民服务创先争优”活动的一个小窗口。

　　滨州市福彩系统开展“为民服务创先争优”活动以来，全市425家投注站、刮刮乐销售网点、中福在线大厅等积极响应，紧密结合工作实际，以弘扬福彩文化、推动福彩事业安全运行、健康发展为目标，以“公益福彩，优质服务”为主题，以“争创群众满意窗口、争创优质服务品牌、争创优秀服务标兵”为主线，以“三亮”、“三比”、“三评”等特色创建为抓手，不断丰富活动内容，创新活动载体，取得了较好的成效，被评为全国民政系统窗口单位“为民服务创先争优”活动“群众满意窗口”单位，同时被命名为“全国民政系统行风建设示范单位”。

　　文明窗口展风采，公益为先扬品牌

　　管理服务、团队素质、品牌形象、文化建设等皆是福彩行风建设涵盖的内容。结合山东省福彩中心“创先争优”活动的要求和部署，滨州市福彩中心全体干部职工统一思想，提高认识，进一步明确活动总体要求和主要目标，着力推进“群众满意窗口”创建工作，塑造福彩品牌形象。

　　其间，滨州市福彩中心全体干部职工不断强化业务知识学习、加强业务技能训练，开展形式多样的学习和教育活动，增强了服务意识、窗口意识，全中心上下形成了争先创优、爱岗敬业、务实苦干的良好氛围。

　　围绕“扶老、助残、救孤、济困”的发行宗旨，滨州市福彩中心通过开展“春节送温暖”慰问活动、“福彩救助进社区”活动、“慈心一日捐”活动等各种方式和渠道，大力开展宣传活动，让福彩这一公益品牌在群众心中树立起来。

　　不仅福彩职工以身作则，滨州投注站的站主和销售员也积极参与到“群众满意窗口”创建中来，他们自发组织开展刮刮乐义卖等活动，不定期地到社区帮助孤寡老人打扫卫生、洗衣服、料理家务，到福利院陪孤残儿童聊天、做游戏，以行动提升社会公众对福彩的认知度和对优质服务的满意度。

　　精心付出赢得了群众的认可，有力地推动了福彩发展。2011年，滨州市福彩销量达到4.68亿元，增幅位居全省第一；今年前6个月，滨州市销售各类福彩2.6亿余元，筹集公益金达7581多万元，为滨州市社会福利和社会公益事业发展提供了强有力的资金支持。

　　真心真情为彩民，同心同力促发展

　　一直以来，滨州市福彩中心将打造福彩社会责任放在首位，将关心基层冷暖、维护彩民的利益、促进社会和谐发展作为首要工作，树立“面向彩民”的市场营销理念，不断加强人性化管理，把站点销售员当做福彩中心员工看待，把彩民当做亲人看待，真心真情为他们服务。

　　逢年过节，滨州市福彩中心深入到基层投注站走访慰问，并送上慰问品，让销售人员感受到浓浓的情谊关怀。按照山东省福彩中心的安排和要求，滨州市福彩中心在工作中实行了“一线工作法”，即“形象在一线树立，能力在一线提升，服务在一线体现，问题在一线解决，销量在一线创造，一切来自于一线，一切服务于一线”，本着“想彩民之所想，急彩民之所急”原则，立足于服务，提高工作效率，全方位地落实好服务工作。

　　为了更好地促进上情下达、互相沟通、及时地了解投注站和彩民需求，滨州市福彩中心创建了小组长制，临近的十几个投注站结成一个小组，推选出的小组长每周组织召开销售员会议，对投注站销售情况进行汇总、分析，采取以会代训的方式对销售人员进行有针对性的培训。

　　遇到投注机故障，市福彩中心技术人员接到报修电话立即上门服务，并承诺城区站点1小时、乡镇站点4个小时内排除故障。对刮刮乐的配送工作，滨州市福彩中心联系快捷的物流公司直接送彩票上门，保证了彩票能够及时、安全地送达。

　　优质服务惠大众，“创先争优”树形象

　　开展“为民服务创先争优”活动以来，滨州市福彩中心以“三亮”为切入点，推进福彩工作规范化建设。在各部室窗口设立岗位牌，公布工作人员岗位、职务职称、监督电话等信息，工作人员、投注站销售员统一服装，挂牌上岗，设立工作标志，增强工作意识，强化自我约束，树立福彩的品牌形象。通过召开部室会议和管理员会议、发放征求意见函、召开投注站座谈会等形式，广泛征求意见，深入了解投注站和彩民需求，并结合各部室特点，核定承诺事项，在投注站、中福在线大厅摆放承诺牌，张贴承诺书，接受社会和群众的监督。加大投注站硬件设施投资力度，按照统一的标准和要求,给投注站配置了号码图、饮水机、纸杯、雨伞、桌椅等便民设施，为彩民营造了整洁、规范、舒适的投注环境, 搭建了开展“为民服务创先争优”活动的良好平台。

　　以“三比”为载体，提升福彩的工作效能。滨州市福彩中心通过开展集中教育和自学活动，狠抓干部职工的思想政治工作和职业道德教育，培养干部职工的责任心、平常心和奉献精神；组织开展“爱岗敬业”演讲比赛、乒乓球比赛、技能大比拼等活动，凝聚了团队力量，弘扬了正气，改进了工作作风。同时出台了《管理员考核办法》和《投注站考核办法》，加强对管理员的工作考核和监督，按票种把销售任务层层分解落实到业务部室、各县（区）管理站和销售站点，实行月考核、年终总评。此举使人人肩上有指标，增强了责任感，调动了积极性，在全市形成“比、学、赶、帮、超”的销售氛围，为各项工作高效、有序运转创造了良好条件。

　　以“三评”为动力，提高福彩行业的服务水平。通过开座谈会、发放调查问卷、设置意见箱等方式，接受彩民和公众的评估，及时掌握群众意见，整改存在问题。党员干部带头从自身特点和岗位实际出发，大力开展自评、互评。此外，滨州市福彩中心还在全市开展星级投注站和优秀销售员等各类评优创建活动，以此推动基层站点建设和管理规范化、标准化、精细化，打造出一支服务热情、业务精湛、业绩突出的销售和管理队伍。