4月末的一天上午，彩民王先生发现自己买的一张2013年第47期双色球彩票中奖了，就到金州新区某投注站兑奖。由于事先没认真核实中奖号码，他以为自己中了五等奖，奖金是10元钱。来到投注站，他便告诉销售员自己中了10元钱，销售员用彩票机验证后，付给了王先生10元钱，随后王先生又让销售员按照原来的号码打了一张双色球第48期的彩票。

　　谁知，第二天王先生仔细核对了47期的彩票号码，却发现自己并非中了五等奖，而是四等奖，奖金为200元，遂返回投注站讲明情况并索要剩余的190元奖金，结果遭到投注站销售员的拒绝。两人还发生了争执。

　　王先生见协商不成，内心又愤愤不平，便将该投注站投诉到大连市福彩中心。市福彩中心相关工作人员接到投诉后，立即将情况反映给了专门负责市场督察的工作人员。

　　经核实，王先生反映的事实基本属实。市福彩中心市场监督员随即一边安抚王先生，一边与该投注站业主取得了联系。业主谭先生得知此事，深表歉意，并解释说因自己当时不在站点，对此事尚不了解。他表示应该是销售员匆忙之中没有仔细核对奖金额，造成了失误，他们会承担责任，一定妥善处理好此事，将余下的190元奖金返给王先生，绝不能让彩民遭受损失。

　　随后，市福彩中心市场监督员将情况反馈给了王先生，他首先向王先生表示了歉意，同时请他抽时间去投注站领取本该属于他的190元奖金。第二天上午，王先生再次致电市福彩中心，告知自己已在该投注站顺利领取到剩余的190元奖金，并再三表示了感谢之意。

　　一件可能会引发投注站和彩民之间矛盾的事情很快得到了圆满解决。市福彩中心本着一切以彩民利益为重的原则，全心全意为彩民服务的理念，于去年初设立了专职的市场监督员，专门负责对福彩系统工作人员的行为进行监督，及时检查发现、解决福彩各环节工作中出现的问题，处理彩民反映的各类涉及福彩销售、兑奖等问题的投诉。一年来，市福彩中心切实履行监督责任，不仅加强了站点的精神文明建设，也很好地维护了福彩的公益形象。

　　大连市福彩中心负责人表示，尽管仅有190元钱奖金，但诚信无小事，彩民的小事就是福彩的大事，事出在投注站，但影响的却是整个福彩的形象。福彩人一定要全面树立服务意识，以彩民利益为重，为福彩健康有序地发展做实事，做好事。文/晓吾