重视基础工作，确保福彩环境和谐

　　在取得的成绩和工作有效开展的背后，离不开长沙市福彩中心有效的工作重点及执行措施。按照“安全运行、健康发展”的工作方针，长沙福彩树立了“彩票无小事，安全排第一”的工作理念，全力保障福彩发行安全。
　　
　　——安全运行是落实工作的保障。贺新平指出，长沙市福彩销售目前处于高位运行、发行环境复杂的状态。安全运行是工作的重中之重。

　　“我们定期召开安全工作会议，做到未雨绸缪，长敲安全警钟，强化‘彩票无小事，安全排第一’的理念。宁愿牺牲销量也要确保安全。” 贺新平讲到福彩的安全运行，认真而又细致地讲到“再就是健全安全工作机制。重点落实了张贴警示标语、打击违规行为、严把额度关、防范挖补票、保证资金安全、购买保险等安全措施，还建立了突发事件应急预案。遇突发事件能整体联动，快速反应。今年来开展了消防、网络故障、停电应急处理等安全演习。”

　　“还有妥善处理非理性彩民，打造阳光福彩。” 贺新平特别补充“在处理非理性彩民事件中，始终以礼待人、以理服人，将矛盾化解在萌芽状态。”

　　据了解，今年10月份，长沙市福彩中心首次以公开选拔的形式向社会招募20名福彩专营店业主，180人角逐20个申办名额，全程由市民政局监察室、新闻媒体、优秀业主代表、彩民监督。

　　——机制改革，激发销售是创新的体现。随着彩票销售市场的发展与壮大，增机布点不再是提升销量的有效途径。必须做强“软实力”，进一步优化投注站服务，激活市场活力，最大限度的满足市场需求，工作理念开始由“数字论英雄”向“做彩票文化”的转变。

　　贺新平向记者介绍：长沙福彩的转变，一是改革用人机制，激活管理员队伍活力。长沙市福彩中心实行了“分组包片，任务到组，责任到人”的管理工作机制，将城区分为4大片区、8小片区，分别设立了区域主管、小组长，每小片区分配3名市场管理员。经过合理的调整，城区市场管理员由原来的8名扩充到28名，每名市场管理员管理的站点由原来的80多个调整为20多个，使市场管理员能集中精力，对站点的管理与服务工作做得更好、更细、更实、更活。

　　二是推行全点式考核，激发站点活力。长沙市福彩中心通过制定电脑票、刮刮乐销售奖励办法，设立销量奖及星级投注站评定、销售进步奖、新装优秀投注站奖、幸运投注站奖、明星销售员奖、3D销售特别奖等多个销售奖项，加大对站点的考核奖励力度。市中心每年投入站点各项奖励资金200多万元，充分调动了站点的销售积极性，激发了站点的活力。

　　——人才建设是未来发展的需要。长沙福彩始终把建设学习型团队作为福彩发展的基石，以学为先，针对不同的工作队伍开展不同形式的技能培训、工作考核及综合素质训练，最大限度地激发人的潜能，让福彩工作人员各展所长，将聪明才智运用到福彩事业发展中去。

　　“我们引入精细化管理和市场竞争机制，调动了员工的工作积极性。” 贺新平对记者介绍。原来，长沙市福彩中心已经建立了员工培训常态化、岗前培训标准化、分级培训系统化的学习培训模式，同时抓好销售主力军——投注站业主与销售员的各个阶段的培训：
　　
　　——员工培训常态化。长沙市福彩中心提出把员工打造成“彩票的专家、管理的权威、服务的明星、营销的高手”的标准要求，着力打造一支综合素质高、业务技能强的专业福彩团队。每月定期开展形式多样的员工培训活动，培训内容包括加强执行力、员工职业操守、精细化管理、公文写作、礼仪常识、消防安全、社会工作师考试等多个方面；同时鼓励多学活用，学以致用，善于将学到的理念和知识运用到实际工作中去；还组织市场管理员通过制作课件、上台演练等形式，亲自试讲，亲身体验，不仅学习了相关业务知识，同时让授课水平和培训能力得到了很大地提高。开展常态化的员工培训，促使中心内部形成了浓厚的学习氛围，为福彩事业的长远发展提供了人才保障，也为员工的自身发展创造了平台。
　　
　　——岗前培训标准化。对城区所有站点进行轮训的基础上，重点加强了新增站点业主的和销售员岗前培训。培训课程包括福彩文化、面试指导、基础玩法、票种知识、站点建设、营销技巧、彩票管理条例、站点管理、机器操作与维护，电信故障处理及银行转账等13门课程，每场培训为期8天。培训突破灌输式授课形式，实施“集中讲课——站点实习——二轮培训”的模式，使站点业主和销售员的业务素质明显提升。

　　——分级培训系统化。在长沙全市连续性开展以3D、双色球、时时彩、中福在线、开乐彩、刮刮乐等各玩法专题培训，并针对不同层次站点的需求，如年销量30万元以下的业主和销售员进行了集中培训，协助站点提升销量。针对全市销量偏低的站点，组织召开了专题座谈会，听取站点业主的真实想法和实际困难，就经营方式、 业务技能和营销技巧等制定了“一对一”的指导和培训；同时邀请了销量好的投注站业主代表现身说法，通过交流实现共同提高。通过针对福彩员工、销售业主和专业彩民开展各类培训，提升了彩票系统各项业务能力，创造了良好的销售环境。

长沙福彩通讯员培训班