在山东省淄博市福彩销售一线，有这样一位基层管理员，一提起他的名字，熟知他的彩站站主一致地竖起大拇指夸口称赞：“他人不错，干活利落，待人热情。”“不管是机器出问题了，还是站点没了打印纸，只要一个电话，他总是第一时间赶过来……”站主口中的“他”，就是现任临淄区的管理员章学森。究竟是什么原因让站主对他的评价如此之高，他在工作中又做了哪些让站主心服口服的事情呢？“扮演好三个角色。”章学森口中的“三个角色”是指管理员、维修员和服务员。

　　多措并举抓管理

　　“在其位、负其责、谋其事。”这是章学森常挂在嘴边的一句话。为了给彩民提供一个舒适、整洁的购彩环境，在巩固彩站规范化建设的同时，章学森还利用每天下站点的时机，对站主和销售员的服务态度进行监督，并走访一些彩民征求他们对彩站点的意见和评议。通过“明察”与“暗访”相结合的方式，提高站点服务水平，树立福彩形象。

　　在日常的巡查工作中，章学森根据各个站点和站主的不同特点，树立让“强者更强、弱者变强”的工作理念，对站主素质高、销量好的彩站及时关注他们的进度和动态，引导他们不要盲目地追点，保证站点的安全运行和良性发展；对于一些销量相对较低的站点进行重点扶持，一起集思广益，扭转销售不景气的局面。

　　乡镇部分站点因生意不好，销量不高，站点经营工作经常陷入半营业或不营业的恶性循环中。为了改变这一局面，章学森下到站点，与站主一起查找原因，寻求对策，制定整改方案，并有意识地通过“座谈会”的方式让他们与销量好的站主进行交流，寻找自身差距，适时鼓励他们，激发他们的工作热情，解答他们的疑惑和担忧。37035035号彩站就是在章学森的帮助下，不仅销量很快达到了全区站点的平均水平，而且发展后劲十足。现在全区74家彩站，开机率达到100%。

　　争分夺秒抢修

　　在当好“管理员”的同时，还要做一位称职的“维修员”。这一点章学森做得非常到位。“机器不出纸了，怎么办？”“马上到。”每次接到站主打来的维修电话，章学森就麻利地拿上早已准备好的工具箱赶往彩站。“站主的机器出现故障就得马上维修，迟到一分钟，站主就耽误一分钟的售票时间，不仅影响了站主生意，而且还影响了彩民们购买。”快速地完成维修任务，才能最低地减少彩站的损失，所以只要接到站主的报修电话，即使遇到恶劣天气，章学森都会第一时间赶到维修现场。“小问题3小时解决，大问题8小时解决，所有问题当天解决。”这是章学森对站主的承诺。维修完机器后，他还主动传授站主一些简单的维修、保养方法，一般遇到卡纸或死机这样的小问题，站主都能及时解决，大大地提高了工作效率。

　　强化意识用心为站点服务

　　章学森负责临淄辖区74家彩站，他平均每日要走访12家以上，每到一家彩站，他都要详细了解站点的日常经营、销售状况、彩民需求等；对于站点和彩民提出的意见和建议，能答复的当场给予答复，不能答复的认真记录下来尽快落实。“我肩负着临淄区几十家彩站的服务和管理，容不得半点懈怠和马虎，站点和彩民提出的要求再小，在我眼里那都是大事。”成为管理员以来，章学森上下班都没个准点，不管什么时候，站主的一个电话，他就要义不容辞地去解决，去落实。在工作中，他牢固树立“站主无小事”的工作理念，不但准时配送打印纸、宣传材料、宣传品等，而且确保所送物品不出现缺漏或损坏的现象。“满足站主需求是我工作的第一要务。”最后，章学森如是说道。