为了贯彻落实《民政部关于在民政系统窗口单位深入开展“为民服务创先争优”活动的实施意见》，推动福利彩票发行销售机构和销售网点进一步强化服务意识、改进服务作风、提高服务效能、提升服务能力，培育“公益、慈善、健康、快乐、创新”的福彩文化，促进福彩事业科学发展，就在福利彩票发行销售机构及销售网点深入开展“为民服务创先争优”活动提出如下实施意见。

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　　根据福彩系统的工作实际，以培育福彩文化、推动福彩事业“安全运行、健康发展”为目标，以“公益福彩，优质服务”为主题，以“争创群众满意窗口、争创优质服务品牌、争创优秀服务标兵”为主线，以“三亮”、“三比”、“三评”和“走进福彩一线”等特色创建活动为抓手，以福彩系统行风建设示范单位创建为基础，以解决“安全运行、健康发展”中存在的薄弱环节和社会反映强烈的突出问题为重点。坚持突出主题、突出特色，坚持注重实效、注重实际，坚持创新思路、创新载体，动员和组织福彩系统深入开展形式多样的争创活动，努力为社会提供更加优质、便捷、高效的服务。

　　推动福彩系统进一步增强服务意识、改进服务作风、提高服务效能、提升服务能力，切实解决在服务态度、服务作风、服务效力、服务质量等方面存在的突出问题，提升社会对公益福彩的认知度和优质服务的满意度。

　　此次活动参与范围包括中彩中心和各省级及省以下福彩机构；刮刮乐即开票销售站点；电脑彩票销售站点；中福在线销售厅。福彩系统面向社会的公开承诺是“公益福彩优质服务”。各级福彩机构既要扎实推进基本载体，也要积极探索创造特色载体，推动“为民服务创先争优”活动深入开展。按照中央和民政部的统一部署和要求，计划用大约一年时间开展这项活动，分为动员部署、全面争创、总结表彰、建立长效机制几个阶段。此项活动也提出几点要求：（一）加强组织领导。（二）抓好统筹谋划。（三）注重分类指导。（四）推进制度创新。（五）树立先进典型。（六）强化督促检查。

　　福利彩票优质服务公约是：

一、 公益福彩，责任为先，争创一流，优质服务；

二、 慈善福彩，汇聚爱心，弘扬美德，文明服务；

三、 健康福彩，安全第一，理性引导，规范服务；

四、 快乐福彩，幸运同行，热情周到，微笑服务；

五、 创新福彩、科技引领，业务精通，专业服务；

六、 品牌福彩，信誉至上，公平公正，诚信服务。