12月12日，河北省福彩中心30多名干部职工同时奔赴全省各地，深入一线福彩投注站进行走访，倾听基层福彩工作者的心声，并与广大彩民交朋友。至此，全省福彩系统“为民服务、创先争优”活动全面展开。

　　根据民政部、省民政厅和中彩中心的部署，自10月下旬开始，河北省福彩系统正式启动“为民服务、创先争优”活动，省福彩中心成立了“为民服务、创先争优”活动领导小组，省福彩中心主任郅电明任组长，省福彩中心其他领导任副组长，各市（扩权县）福彩中心主任为成员。结合河北福彩实际，省福彩中心制定了《关于在全省福彩发行机构及销售网点深入开展“为民服务、创先争优”活动的实施意见》，明确提出以“公益福彩、优质服务”为主题，通过“为民服务、创先争优”活动，推动全省福彩系统进一步增强服务意识、改进工作作风、提高服务效能、提升服务能力，切实解决在服务态度、服务作风、服务能力、服务质量等方面存在的突出问题，使社会对公益福彩的认知度和优质服务的满意度明显提高。

　　按照民政部规定，省福彩中心将“三亮”（亮标准、亮身份、亮承诺）、“三比”（比技能、比作风、比业绩）、“三评”（群众评议、党员互评、领导点评）作为活动的主要内容。首先，以“三亮”为标志，展示福彩系统的良好形象。全省福彩机构通过网站、报刊、宣传海报、综合服务大厅等多种形式公开相关政策法规、彩票游戏兑奖规则、服务标准、服务内容、办事流程、行风建设承诺等。工作人员一律佩戴党徽、团徽、工作牌、福彩销售服务卡等，亮明党团员身份或所在岗位，接受群众监督；其次，以“三比”为内容，增强福彩队伍的业务能力。组织开展各种形式的岗位练兵、技能竞赛，开展夺旗争星、岗位明星、服务标兵等评比活动，通过评实绩、比业绩、看贡献，形成比学赶超的局面；第三，以“三评”为契机，提升福彩行业的服务水平。通过开座谈会、发放调查问卷、设置意见箱、建立电子测评系统、网上投票等有效方式，接受彩民和公众的评估，及时掌握群众意见，整改存在问题。参评党员从自身特点和岗位实际出发，大力开展自评、互评，以达到比学赶帮的目的。

　　“为民服务、创先争优”活动开始之前，河北省福彩中心先后通过网络和书面调查问卷的形式，广泛征求全省福彩投注站和各市（扩权县）福彩中心对全省福彩工作的意见和建议。为使“为民服务、创先争优”活动切实落到实处，取得显著效果，结合河北实际，省福彩中心推出了多项具体措施：一是开展以“公益福彩、优质服务”为主题的公益活动，弘扬福彩宗旨。坚持社会责任优先原则，以福彩公益文化为引领，大力弘扬福彩“扶老、助残、救孤、济困”的发行宗旨，广泛开展“福彩助学”等回应社会期待的主题公益活动，牢固树立国家公益彩票的责任形象。二是开展“走进福彩一线”活动，争当福彩文化创建者、践行者、传播者。组织党员和入党积极分子开展“六个一”活动，即走进一个基层福彩机构、走访一个福彩资助项目、联系一名基层福彩工作者、试做一天助理彩票销售员、结识一批彩民朋友、撰写一份福彩调研报告。三是开展“岗位建功立业”活动，争创群众满意窗口、优质服务品牌、优秀服务标兵。激发全行业从业人员的智慧和活力，立足本职岗位，乐于学习、乐于研究，勇于实践、勇于创新，争做本职工作的“专才”和“通才”。四是开展优秀站点评选活动，全面加强基层站点建设。全省福彩系统开展了诚信投注站、星级投注站、文明投注站和优秀投注员等各类评优创建活动，借此推动基层站点建设和管理规范化、标准化、精细化，打造一支服务热情、业务精湛、业绩突出的销售和管理队伍。

　　随着“为民服务、创先争优”活动渐入佳境，全省福彩系统干部职工精神面貌焕然一新，整体服务水平大幅度提升，社会对福彩的认知度和优质服务的满意度明显提高。（河北省福彩中心 孟保国）

　　福利彩票优质服务公约

　　一、 公益福彩，责任为先，争创一流，优质服务；

　　二、 慈善福彩，汇聚爱心，弘扬美德，文明服务；

　　三、 健康福彩，安全第一，理性引导，规范服务；

　　四、 快乐福彩，幸运同行，热情周到，微笑服务；

　　五、 创新福彩，科技引领，业务精通，专业服务；

　　六、 品牌福彩，信誉至上，公平公正，诚信服务。