天津福彩为贯彻落实市民政局及中彩中心相关文件要求，深入开展“为民服务创先争优”活动，推动中心及管理站、销售网点进一步增强服务意识、改进服务作风、提高服务效能、提升服务能力，培育“公益、慈善、健康、快乐、创新”的福彩文化，决定将2012年确定为“天津福彩服务年”。

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　　连续几年来，天津福彩一直保持着较高的增长率，目前正处于快速发展的关键时期，全体干部员工工作面貌和形象有了新的改善，工作作风有了新的改进，工作效率有了新的提高。但是从总体上看，还存在着服务理念不到位、服务方式不适应，服务水平不够高等问题。因此，要通过开展“服务年”活动，大力推进服务创新，落实“创先争优”要求，为实现天津福彩十二五规划、促进福彩事业科学发展营造良好环境。

　　一是要进一步增强服务意识。天津福彩全体干部员工要抓住开展“服务年”这个契机，切实负起责任，进一步树立为投注站、彩民及部门之间服务的意识，特别是要深刻认识增强服务意识的重要性，把时间、精力真正用在为他人提供更多的支持和帮助上，使投注站和彩民满意度不断提高，使中心内部运转更加流畅，以促进事业发展。

　　二是要进一步创新服务方法。尤其是对彩民、投注站反映的热点问题，要充分发挥主动性、创造性，着力在创新服务模式、创新服务手段、优化工作流程上下功夫，力争在较短时间内使服务水平和工作效率有一个大的提升。

　　三是要进一步加强检查监督。把“服务年”工作的开展与全年目标任务的落实挂起钩来，把服务成效与考核挂起钩来，与岗位、部门创先争优相结合，特别是要抓好各项服务措施落实执行的检查，让服务对象真正得到实惠。同时注重总结经验，表扬先进，选树典型，及时宣传推广，营造良好的舆论氛围。

　　2012年是天津福彩发展的关键一年，通过“服务年”活动的深入开展，必将为天津福彩营造浓厚的比、学、赶、超氛围，带动思想观念进一步升华、服务意识进一步加强，凝聚强大的工作合力，鼓舞天津福彩广大员工干部以更大的激情和活力，描绘天津福彩事业的新画卷。