根据中彩中心《关于在福利彩票发行销售机构及销售网点深入开展“为民服务创先争优”活动的实施意见》的精神，结合山东省民政厅有关要求，我省福彩系统深入开展了“为民服务创先争优”活动，进一步增强了系统的服务意识，推动了福彩文化建设的全面开展，优化了福彩发行的环境，促进了福彩健康稳定发展。

一、 加强领导，明确任务

　　为确保该项活动深入持久开展，省福彩中心制定并下发了《关于在全省福彩系统开展“为民服务 创先争优”活动的意见》，成立了山东省福彩系统“为民服务创先争优”活动指导小组，由省福彩中心主任祁庆杰任组长，省福彩中心副主任刘宪文任副组长，省福彩中心副主任尹成历、王辉以及各市福彩销售管理中心主任任成员。各市福彩中心普遍出台了文件，制定了活动规划，成立了领导小组，明确了责任，以“公益福彩 优质服务”为主题，以“争创群众满意窗口、争创优质服务品牌、争创优秀服务标兵”为主线，以“三亮”、“三比”、“三评”和“走进福彩一线”、“岗位建功立业”等特色创建活动为抓手，以福彩系统行风建设示范单位创建为基础，以解决“安全运行、健康发展”中存在的薄弱环节和社会反映强烈的突出问题为重点，坚持突出主题、突出特色，坚持注重实际、注重实效，坚持创新思路、创新载体，动员和组织福彩系统广大干部职工深入开展了多样式的争创活动，保证了活动的顺利进行。

二、 强化责任，广泛参与

　　在公开承诺、领导点评、群众评议等活动中，严格把关，并采取听取汇报、交流研讨、明查暗访等方式，了解活动开展情况，研究解决遇到的突出问题，总结推广经验做法，确保活动取得实效。

　　全省73个中福在线销售大厅全部参与了此次“为民服务创先争优”活动，参与率达到了100%。全省12000余个固定或者流动的刮刮乐销售点、11000多个电脑票销售点，除了个别站点因故未能参加此次活动，有11800余个刮刮乐销售点、10700余个电脑票销售站参与了此次活动，参与率均超过了98%。全省共大约50000余彩票销售员，有48000多人参与了此次活动，参与率达到了97%。

三、 创新载体，扎实推进

　　围绕“为民服务创先争优”活动主题、目标任务、重点工作、活动载体及服务承诺，省中心以及全市十七市中心开展了一系列主题实践活动。

1. 开展教育活动。制定学习制度和详细的学习计划，以集中学习和自主学习相结合、领导主讲和聘请专家讲座相结合的方法学习，组织广大干部职工开展了一系列教育学习活动。

2. 签订承诺书。省及各市中心全体员工签订了承诺践诺书并公示，做到层层承诺，层层把关，层层负责。各市中心普遍组织员工认真学习领会上级文件精神，并落实到每一个电脑票投注站和刮刮乐销售点。

3. 开展“亮出旗帜”活动。在党员干部中实行“亮牌上岗”，并采取设立党员先锋岗、党员服务台等形式，亮明党员身份，促使党员发挥先锋模范作用。

4. 加强培训。为进一步增强员工服务意识，提高服务质量和服务水平，省及各市中心都制定了详细的培训计划，对员工进行系统的业务培训。省中心今年的培训计划共有21个，涉及到了各个业务层面。各市中心也普遍出台相应政策，加大人员培训力度，提升福彩系统广大干部职工的综合素质。

5. 积极开展公益救助活动。为了加强省中心干部职工与群众的联系，省中心党总支的三个支部分别组织党员前往齐河县祝阿镇，泰安市徐家楼、大白裕、粥店、司家庄社区，莱芜市莱城区高庄街道进行走访帮扶困难群众活动。各市中心普遍开展了形式多样的公益救助活动，进一步树立了福彩的公益形象。济南市福彩中心在春节期间举办了“送温暖，献爱心”活动，拿出30万元福彩公益金走访6家农村敬老院，还开展了“百千助学”活动，举办了幸福红歌会，向儿童福利院捐赠了电风扇、凉席、体育器材，向保洁员发放了福彩爱心伞等公益活动。枣庄市福彩中心开展了“福彩刮刮乐关爱留守儿童”活动，给他们送去衣服和学习用品。威海市福彩中心走访了部分困难投注站点，看望、慰问一线销售人员，并送去慰问品和资助金，还前往威海市社会福利院、复退军人康宁医院看望慰问城市“三无”对象和复退军人精神病患者，并送去慰问品。临沂市“中福在线”沂蒙销售厅开展了以“三项服务”为主要内容的“公益福彩优质服务”创建行动，优化了“岗位建功立业”活动，该销售厅被评为“卫生评比第一名”、“先进集体”和“群众满意窗口”。聊城福彩中心开展了 “春节慈善•福彩公益救助活动”、“福彩助学 关爱学子”、“福彩公益助学行”等活动。

四、 注重效果，促进工作

　　在开展为民服务创先争优活动中，省中心注重结合工作实际，统筹安排活动各个阶段和各个环节的工作，把创先争优活动作为推动福彩各项工作落实的催化剂，抓创先争优、促科学发展，做到了两手抓、两不误、两促进。

1. 抓创先争优促业绩。以“安全运行，健康发展”为目标，激励党员干部勤奋钻研业务，履行岗位承诺，服务基层群众，真抓实干，促进福彩各项工作任务的落实，争创一流业绩，实现了福彩事业又好又快发展。

2. 抓创先争优促创新。紧扣福彩“十二五”发展规划，把“为民服务创先争优”活动与福彩科学发展紧密结合起来，以解决工作中的重点难点问题为契机，不断推进福彩工作理念创新、思路创新、方法创新和制度创新，使福彩事业更具生机活力。

　　根据我省福彩发行工作的要求和现状，省中心制定和修改了包括《全省电脑福利彩票销售系统推行“一线工作法”实施方案》（鲁彩发【2012】19号）等5项制度规范。各市中心也普遍制定和修改了多项服务标准、制度规范，例如滨州市福彩中心出台了《滨州市投注站落后站点淘汰管理办法》等5项制度规范。

3. 抓创先争优促正气。紧紧围绕“公益福彩为民服务”，引导党员干部做党风廉政建设的模范，坚持廉洁奉公、一身正气的作风，坚持实事求是、求真务实的作风，切实做到为民、务实、清廉，树立良好的福彩形象，为福彩事业做出更大贡献。

　　山东福彩系统始终坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实科学发展观，深入开展“为民服务创先争优”活动，着力解决“安全运行，健康发展”中存在的薄弱环节和社会反映强烈的突出问题，着力创优服务环境，转变服务作风，提高服务效能，提升服务能力，推动我省福利彩票发行工作再上新的台阶。