为促进辽宁福彩事业健康持续发展，提升福彩市场管理员整体素质，进一步规范终端服务水平， 2011年10月19日至20日，辽宁福彩首届全省福利彩票市场管理员培训班在沈召开，全省各市、县的市场管理员及终端服务部负责人等117人参加，辽宁省彩票发行中心副主任王秋山亲临培训班并作重要讲话。

首届市场管理员培训会现场 

　　王秋山副主任指出，此次培训是市场管理人员自身的需要，更是学习与提高的需要。大家要确立目标、提高认识，正确履行工作职责，更好地掌握工作方法，把握工作重点，研究工作中的难点、疑点，不断提高市场管理能力。他对参训人员提出四点要求：一是要明确市场管理员的职责，建设好、管理好、服务好终端投注站；二是要掌握《辽宁省福利彩票投注站管理办法》的相关规定，按规矩办事；三是要认真学习彩票相关知识及营销案例，为投注站办实事、办好事；四是要认真总结销售经验，对投注站加强营销培训。

　　这次培训特邀了中国彩票委员会业务部主任、首席培训师张克永针对全省市场管理员工作特点，就职业道德、彩票知识、沟通协调、培训能力、站点管理、销售技能等内容进行授课，既有概念论述，又有实例分析，最大限度地提高辽宁福彩市场管理员的业务能力和水平。

培训会上市场管理员正在进行笔试答题 

　　同时，辽宁省福彩中心站管部还对市场管理员基础知识掌握情况及履行职责能力进行了考评，分为上机、笔试，省中心相关领导在考场检查指导。

　　会后，参训人员一致认为收获很多，提高了对福彩发行工作的理解，加深了对市场管理工作的认识，回到岗位上一定坚持理论联系实际，灵活运用所学，更好地开展工作。

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　　近年来，辽宁福彩从探索建立现代彩票业科学发展体制的高度，认真调研，充分论证，在各市建立了终端服务部，开始实行市场管理员制度。根据管理站点的数量、职责配备市场管理员，实现了对站点的网格化管理。为提高市场管理员在终端服务中的快速反应能力，省中心出资购买了119辆服务专用车配备给地市终端服务部，全部安装了GPS卫星定位系统，实时监控车辆运行及对各投注站的服务情况；为强化市场管理员的管理服务意识，省中心制订了管理、服务职责和工作流程，出台了市场管理员绩效考评办法，基本建立了形象统一、服务优良、管理有序、执行有力的终端服务队伍。与此同时，自主研发了辽宁福彩信息管理系统，将以往各类孤立信息加以整合，实现了信息的综合利用，高效、快捷地完成各种业务分析，为省、市福彩中心领导科学决策提供了参考和依据。

　　同时，为了明确市场管理员职责任务，全省建立了一套相对完善的激励考核机制，制定下发了《终端服务部工作手册》，规定了终端服务部的七项职责。虽然此制度还在磨合期，但已初见成效，得到了省民政厅、财政厅领导的支持，受到了各市福彩机构和广大投注站的拥护和好评。

　　在省中心的主导下，各市中心对销售管理上水平、见成效充分重视，积极发挥本级能动性，按照“在服务中实施管理、在管理中深化服务”的要求，狠抓落实。许多市实行了对投注站的“三上门”服务，即上门维修机器、上门开展营销培训、上门配送打印纸及宣传品。有的市还开通了“福彩110”服务电话，对基层站点的实际需求快速反应。在服务中，各市中心要求工作人员有求必应、有难必帮、廉洁自律，真心实意地全方位服务投注站。（辽宁福彩中心 晓阳 丹晨）