南溪县是一个地处丘陵的川南小县,位于万里长江第一县。在四川省宜宾市的辖区内,人口不算很多,经济不算很好,而发行福利彩票在这儿形成的良好氛围,却是值得赞赏;特别是即开型彩票刮刮乐的销售,近两年来几乎月月超额完成任务,甚至是成倍翻番,走在了全市十七个中心站之首。
8月中旬,四川宜宾市福彩分中心召开全市中心站年中工作总结会,朱理主任一再表扬,倡导大家应该向罗晓英同志学习。
“搞好服务”——是晓英工作的口头禅;“融洽关系”——是晓英工作的关键词;急站点所想,帮站点所急,解站点之难,是晓英工作的主旋律。
福彩中心站,这是一个特殊的工作环节,怎么个特殊?业内人士都是心知肚明。可以说没有正式编制,没有固定薪水,没有明确职能,是一个比较尴尬难扮的角色。但客观上又确实是分中心与机主和营销人员联系的桥梁和纽带,又承担着一定的管理和服务的职能与职责。
罗晓英就是于去年元月开始这项工作的。别看她年纪不大,还走南闯北地去打了好几年工,方方面面都有些接触,肯说肯笑善于与别人交流沟通;也别看她个儿不高,一旦认准了的事就是肯跑肯跳,忙里忙外闲不住。对中心站的管理恐怕应该说在全国都还处于初级阶段,宜宾主要是要求中心站帮助送达刮刮乐彩票,同时发放电脑票打印纸,以及相关宣传资料等,而且仅以刮刮乐销量作为对中心站的量化考核,换言之,还是按劳取酬。
去年元月,晓英在县城那个亲戚,既有个福彩投注站,又代行中心站负责人职责。他看春节来临太忙,就请她去帮忙卖票。后来就说干脆把中心站的活交给她干,其实是觉得刮刮乐销售太麻烦了,既零碎又容易整错,稍不留心还赔款。这个中心站联系10个投注站,多数在县城,有的还设立在乡镇,你说麻烦不麻烦?
当时,罗晓英已对福利彩票和福彩事业有了一个良好的认知,虽然自家也是在离县城约20公里的罗龙镇,对开展工作有些不利,而对比外出打工,都是同样辛苦,但这个工作更有意义。因此也就欣然应允。又得到分中心领导慧眼识珠,不久也就算走马上任了。
晓英首先将各个投注站所在位置搞清,把业主和营销人员搞熟,把有关电话号码搞准,晚上再学习一下福彩相关知识,临阵磨枪不快也光嘛!丑媳妇迟早总要见公婆,虽然开始有三分陌生怯阵的感觉,但她还是鼓起勇气,背上票种带着扫描枪就走下去了。起初,人家看见这样一个“新毛头”来派送票种,总有些爱理不理的态度。有一次,竟然把票款计算错了,第二天去联系,人家不认帐,她也不生气,只当是自己交学费,赔了五百元,今后就格外小心了。
晓英对工作有着极大的热情和主动性。她决不坐等人家要票才送,总是自己心里有本账,主动联系,而且还帮助人家分析总结票种走动快慢的原因并四处推而广之。圈内人士知道,刮刮乐的发行难度要比电脑票大一些,顺理成章地,营销人员的积极性也要逊色一筹。她暗下决心,要将冷板凳坐成热板凳,隔三岔五地又走完一圈。你忙吗,我还争取帮你做点事;做事吗,我还不会比你差;不是与你聊天,就是帮你工作;不抽你的烟,不吃你的饭;上帝也会感动的。特别是说卖不动的人,看见她向彩民宣传沟通,果不其然就有人要买,也不得不在心里暗暗佩服。
按分中心要求,原本是打印纸及宣传资料应该由业主到中心站领取,而刮刮乐彩票则由中心站送达投注站进行交接。晓英不与人斤斤计较,得到一个电话:“要缺纸了?好,你忙吧,我帮你送过来。”说好久送就好久到,很信守承诺;前些天她过30岁生日,就委托跑货车休班在家的老公去送一次票,结果这先生喝高了就忘记了按时送达,晓英不仅连赔不是,还把自己老公说得来无地自容。有些方面本来该业主自己跑的,倒给他送下去,既节省了时间,还不收路费。人家给她车费她却推脱说,“不要太见外了,我们等于是福彩一家人嘛!”“你们少跑点,总多些时间卖票更好呀!”有些宣传品算是自己贴钱,别人说要给她打印费,也是坚决不收。这种情景下,人家都感觉不努力销售刮刮乐都不对了。
晓英对工作不分份内份外的事还有许多,只要找到她,或者说是她发现了,都会主动站出来帮助人,像打票机出点小问题,她就比销售人员都还要急,立马赶过去,能处理就当场处理,自己处理不下来,就帮助联系分中心专业人员,或者就由她代劳把机器送到宜宾去,守着老师修好送回来才松一口气。她对人家说,“我去可以顺便领票回来的,你们去还得关门歇业,影响不好,不如开着店子卖刮刮乐吧。”
晓英就是这样,总以平和的心态,以真诚的服务来对待工作,使得她与一线的同仁距离拉近,感情融洽,业绩提升十分明显,大家“晓英、晓英”地喊得十分亲切,还有些业主甚至主动提出年终时要拿点辛苦费给她过闹热年,同样被她婉言谢绝了。她说,“我的责任就是为大家服务,能得到你们的认可,得到上级领导的肯定,就是我最大的满足。”
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