广东省中山市第44110191号彩站以规矩多、笑容多著称于当地彩市。销售员的着装、用语、分工等与彩站收益息息相关的诸多方面,在这家彩站里都有着一定之“规”,而其对彩民的笑容又时刻如春风般温暖,故被神秘唤作“两多彩站”。
站主将自己的营销之道总结成一句话:“人无我有,人有我优。”而该彩站在管理与服务上兼“优”。8年下来,该彩站如愿以偿揽获了高人气、多奖项、好销量的“三好业绩”——曾数次中得双色球二等奖,2011年销量排全市第三。
配备硬件先人一步
这家彩站位于中山市东区体育路兴中体育场北门旁边。在站主李先生看来,营销与彩站硬件密不可分,一家彩站若想成功经营,硬件设施不在全,而在“早”。他觉得,硬件设施不用一应俱全,但是空调、饮水机、玻璃门等彩站重要的硬件设施,均有必要先人一步进行配置。
早在2005年,彩站搬迁时站主就为自家彩站安装了空调,空调当时在当地的同行中尚属稀罕物,彩民很为这样的体贴、抢先之举买单。与此同时,较早认识到了店面装修的重要性,站主也先人一步地进行了彩站标牌、玻璃大门的规划、装配。
不过,直到今天,这家彩站也没有跟风配置供彩民使用的电脑。然而,像这种“不完美”,似乎并未对彩站的销量造成太大影响,全市销量排名靠前的事实已经有了极佳的说服力。
偏好“两多”:规矩多、笑容多
俗话说:没有规矩不成方圆。李先生的这家彩站就以规矩多而著称,大到销售员的分工协作,小到礼貌用语、销售着装,这些与彩站收益息息相关的内容,彩站都做出了明确规定,销售员必须守好“规矩”。
按照规矩做事,彩站的销售工作显得有条不紊,业绩如火如荼。在这家繁忙的彩站,两名销售员总是同时在岗,然而分工却有不同:一人打票、一人接待彩民。接待彩民的销售员几乎与彩民打成了一片,她不但擅长与彩民侃侃家长里短,还能分析号码走势、为他们荐号。
礼貌用语也是销售员的“必修课”。无论买多买少,彩民完成投注后,销售员都会送上一句:“祝您好运!”彩民往往就会因此对彩站产生一种亲近感。
销售员的衣服也颇有特色。据介绍,多年前,中山市福彩中心就为各彩站发放了统一的彩票销售员工装,虽然福彩中心没有硬性规定,但李先生还是规定销售员必须着工装上岗。“这种黄色衣服看上去也蛮好,而且整齐划一的着装,更能凸显出销售员良好的精神面貌。”李先生说。
对销售员管理的规矩多,只是这家彩站“两多”中的“一多”,另外“一多”是这家彩站对彩民的笑容。微笑堪称它的一张王牌,不少彩民都在李先生的彩站感受到了春风般温暖的笑容,产生了一种被尊重和喜爱的愉悦感。
提成激励销售员创业绩
被尊重的不单有彩民,在这家彩站,销售员同样也被尊重。李先生的彩站擅长创新,勇于打破旧有的模式,努力提升销售员的待遇,自然稳定住了销售员队伍。
据李先生介绍,2006年,他的彩站就改变了旧有的销售员工资模式,不再只给销售员一项固定工资,而是采取“底薪+提成”的模式,以提高销售员的积极性。目前,彩站的做法是:电脑彩票提成为1%,刮刮乐为3%。对此,销售员们很给老板面子,多年来队伍相对稳定,“战斗力”出类拔萃,让人十分艳羡。
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