广东省东莞市第44100442号彩站绝不是将服务精致到每个细处的好榜样，相反，它走的是粗放化路线。但这并不影响它夺得东莞福彩彩站的销量冠军。

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　　销售员仅是微笑着售彩、彩民想喝水得自己去倒、电脑“待命”却基本无人提供指导……这家彩站没有太多的客套和周到的服务，彩民跨进彩站就是回到了“家”。在该站掌门人看来，“家营销”可以杜绝约束和不自然感，彩民回“家”之后，心灵得以随意安放，只有获得精神上真正的放松，他们才能长期坚持购彩。

　　让彩民随意如回“家”

　　站主赖先生称，除了福彩中心的统一培训外，他几乎没有对他家彩站的销售员做过培训，销售员仅仅是态度好就可以了，而礼貌用语可有可无。“太过于模式化的礼貌用语，会让彩民产生生疏感，甚至会有一些人感到不自在，反倒会影响销售效果。”在这家彩站，微笑是无处不在的语言。从站主到普通的销售员，都把笑脸当做对彩民的回馈，笑容就是这个“家”的符号与标志。“你好”、“祝你好运”可以不说，但是不去笑脸相迎、缺少和声细语，就会显得与这家彩站的文化氛围格格不入了。

　　营业十年的彩站内会找不到饮水机？当然不可能！老彩民都知道，唯一的一台饮水机存放在彩站隔壁的站主另外经营的照相馆内，他们必须自己“动手丰衣足食”，从彩站取出备好的纸杯，跑到隔壁才能喝上水。多数老彩民的这一系列动作，都如同在他们自家行动那样熟练。

　　据赖先生透露，无心插柳的“家营销”，不但换来了彩站出类拔萃的销量，连大奖也不时眷顾，2009年前后其彩站曾揽获一注双色球一等奖，奖金达千万元；二等奖则中出过多注。

　　硬件设施讲求正规化

　　经营彩站，必要的硬件设施自然少不了，在赖先生的这家彩站，空调、电脑、椅子、圆珠笔天天都与彩民“见面”。即便设备齐全，却也不一定所有东西都能发挥到其最大功用。对该彩站来说，电脑时常“躺”在台面上“睡大觉”，无人指导、无人问津、无人使用；彩站只有20平方米左右的营业面积，竟然提供了10余把椅子，不过很少有彩民认真“享用”。

　　彩站设施无法物尽其用，是不是有些浪费？站主赖先生笑了：“必要的基础设施还是必须得有，这会让彩民觉得这家彩站很正规，从心理上更愿意亲近。”

　　赖先生认为，作为站主，他必须以实际行动为彩民在各方面考虑周全，包括硬件设施，至于用不用就是彩民自己的事情了。

　　站主夫人做销售员表率

　　这家彩站的营销走粗放路线，并不是说其不注重任何细节，在销售员的管理“培训”上它就别出心载，从细节上下足了工夫。为节约成本同时提高工作效率，站主夫人梁女士亲自“上阵”打票售彩，客观上当起了销售员表率。

　　该彩站几乎没有专门针对销售员的业务培训，但梁女士觉得，以身作则就是最好的培训。她正努力在用语、表情、打票速度等方面，为其他销售员做出示范、做出表率。目前，这家彩站实行普通销售员早晚“两班倒”制度，不过，梁女士却是全天候无休，亲自“驻”站。

　　在梁女士的示范和带动下，销售员和和气气待彩民如同家人，各项服务恰到好处，赢得了好口碑。(本报记者 李春伟)