■人物档案
      郭凌燕，渣打银行（中国）有限公司金融客户部总经理，兼任渣打银行（中国）有限公司北京分行行长。在来中国之前，郭是渣打泰国区企业和金融机构部总经理，她分别在渣打马来西亚、渣打香港分公司、加拿大帝国商业银行和大通曼哈顿银行工作过。郭凌燕是于1985年加入花旗银行的资金部开始她的银行职业生涯的。
      作为一个音乐的热爱者，郭现在还是马来西亚青年管弦乐队基金会的执委会成员。最近，郭凌燕被再次选举成英国商会执委会成员和欧盟商会北京银行与证券工作组的副主席。另外，郭凌燕被指定为渣打内部“关心艾滋行动”项目的18名全球大使之一。

■ 本报记者 徐 辉
　　
      不同于以往，这次对郭凌燕的采访多了些许期待：这是我接手“公益之子”栏目以来，采访的第一个女性老总。长期以来的封面一直是男性的雄踞地，本期的封面人物，会是一位靓丽的女性。
“对不起，我来晚了。”郭进门就连连向记者道歉。她略施粉黛的脸上写满歉意。郭身着蕾丝镶边的黑衣得体大方，又透露着女性的婉约。
      郭踏足银行业已有二十余载。最早服务于花旗银行资金部，然后是加拿大帝国商业银行、大通曼哈顿银行，渣打马来西亚、渣打香港、渣打泰国。直至来到渣打中国，担任渣打银行（中国）有限公司金融客户部总经理，兼任渣打银行（中国）有限公司北京分行行长。在充满挑战性的金融领域，郭应付得从容自得。
      在这个时代，事业成功的女性并不少见，但似乎人前风光，人后寂寥者更常见。郭懂得平衡和兼顾自己的工作和生活，正如她懂得兼顾商业利益和从事公益活动。
你认为自己是个什么样的人？
      “我认为我是一个关心别人的人。但是刚认识的新朋友又可能认为我是一个比较严肃的人。”郭笑着，露出整齐洁白的牙齿。
      你希望在别人的眼里你是个什么样的人？
      “也希望别人觉得我懂得充实生活，利用每一分钟使我身边的人过着更有意思的生活的人。但是很多人觉得我工作太努力了。”她笑着扬了扬眉毛，用手理了理齐耳短发补充道：“我就是这样子，我希望别人看到的我也是这个样子。”
      别人应该早就注意到了她的善良。在许多人对艾滋病这个话题还讳莫如深，担心对自己乃至对公司带来负面影响的时候，只要银行有需要，郭自愿为艾滋病教育代言。最终，郭成为渣打银行内部“关心艾滋行动”项目的18名全球大使之一。
      出生于马来西亚，在加拿大长大的郭，或者是身体力行，或者是鼓励支持员工参与公益活动。郭的这种行为与她所受的教育及家庭的影响有莫大的关系：郭年少时，就积极的参与学校的各种学生社团活动。
      “现在，我很喜欢做这些公益的活动主要是因为，这能改变很多人的生命。”这个已经在北京生活了五年多的女人将肩负着某种使命感，继续带领着所负责的团队在公益的道路上前行。
越投入，越想更深的投入
      在成为“关心艾滋行动”大使后，郭凌燕的身边总会发生一些故事，有的故事让郭至今难忘。
      “年初的时候，我到上海给200个大学生做一场有关艾滋病知识的演讲，其中有一部分是国际交换生。我演讲完以后，一名来自秘鲁的女学生走到我面前说，我觉得你们做的事情非常有意义，请继续做下去，继续给年轻人提供有关艾滋病知识的培训。我问她，你为什么这么说？那个女孩子哭了。她说，我最好的朋友由于不懂得预防，结果感染了艾滋病。她无法承受社会对艾滋病患者的误解，每天生活地都很痛苦。”郭凌燕说，那个女孩子告诉她，如果她的朋友能来听到这场演讲，她也许就不会有这样的遭遇。
      这件事情给了郭不小的震撼，因为这毕竟涉及到一个年轻的生命。如果那个女孩子和她的家人多懂得一些艾滋病的知识，她也许会有力量更勇敢的面对病痛。“很多人的生命会因此而改变”，郭更加坚定了传播艾滋病知识的信念。通过与艾滋病人接触，郭明显地发现，乐观的艾滋病患者身后往往有家人的支持，这些病人会更坚强地奋斗；但是相反，缺乏家人朋友支持的病人更容易自暴自弃。“有个男性患者告诉我，他回家告诉母亲自己的病情后，母亲做的第一间事情就是将餐具分开。母亲的行为让他很难过。”郭说，病人的情绪对病症改良有很大的影响。
      越投入，越想更深的投入，宣传艾滋病知识成为了郭的一项责任。与渣打银行中国的整体公益项目活动相配合，郭肩头的责任还很多。
      2003年，在渣打银行成立150周年的时候，为了更好地回报社区，员工们提议开展“看得见的希望”的项目，董事们接受了这个提议。因为员工们经过调查发现，失明是个全球性的问题，世界上有4500万名人士受此影响，但是其中75%的失明是可避免的，30美元就可以做一次白内障手术。“帮助一个人恢复视力之后，他将能够为家庭带来收入，改进自己的家庭经济状况。而对于年幼的失明者，他们将有更多机会提升自己的教育水平，为未来打好基础。一个手术，能够帮受益者、他们的家人、社区和国家经济创造无限新希望。这是个非常有意义的企业社会责任的项目。”郭说。当时渣打银行正好有28000名员工，“看”的最初目标也是帮助28000名人士恢复视力。但是随着银行业务的发展，这个目标也在不断地增加。
      郭支持员工参与这些活动，她本身也是“看”的志愿者之一。今年，“看”的全球大使亨利来到北京，郭组织了鸡尾酒会，让客户和大使进行交流。并且曾经还带着亨利去拜访盲校和普通学校。
社会责任项目背后的秘密
      渣打银行有一揽子的企业社会责任的项目：懂得如上文所提到的“关心艾滋行动”项目，“看得见的希望”的项目，为了减轻员工的工作压力而设计的“我的五悦天”项目，为了对社会，经济，环境带来正面的影响而建立了可持续发展中的七大优先处理项目等。作为一个有着上百年历史的“老店”，这些项目的设计绝非信手拈来。“这些项目彼此虽然非直接相关，但是与银行自身的业务有密切联系。”郭一语道破玄机。
      渣打银行的足迹遍布70多个国家和地区，而且一直在亚洲、非洲和中东市场占据领导地位。但是正是在这些市场，渣打银行面临着一些世界上最严峻的挑战，无论是社会、经济，还是环境。在这些困难面前，渣打银行绝不袖手旁观，一些企业社会责任项目的出台与挑战这些困难密切相关。
      “比如，在非洲地区开展的针对解决社会问题的“携手活下去”活动，后来最终发展成为渣打全球性的“关心艾滋行动”。非洲的艾滋病患病率很高，我们希望通过“关心艾滋行动”减少新感染、监控艾滋对员工及业务的负面效应和限制艾滋的影响。让员工认识艾滋病及相关实际情况是我们在非洲可持续发展计划中的重要战略。通过“关心艾滋行动”的宣传活动，我们能尽量减少因艾滋病而引起的业务影响。”启动“艾滋行动”项目与否与渣打的业务息息相关，也可以说，渣打必须设计出台这种项目。与此类似的还有渣打对申请贷款企业的严格环保要求。“即使项目的利润极其有吸引力，我们也不会同意。道理很简单，一个不环保的企业不可能持续发展，这最终会影响我们的业务。如果这家公司是上市公司，投资者，特别是国际投资者，会去了解公司的管理和社会责任方面的情况，如果发现公司在社会责任方面做得不到位，就不会对其投资，公司当然很难发展起来。”
      “至于‘看得见得希望’的项目，我们发现，全世界中有90％的可预防的失明是发生在我行大部分的业务所在地。”渣打银行设计的“看”项目，如果能在所占据的市场上取得成效，将会对全世界的失明作出贡献。“我们选择的项目，是影响力最大的项目。”郭说，并且，渣打能够为这些项目提供最好的支持。“有些人说，渣打银行既然关心艾滋病，那怎么不发药？这是因为渣打致力于提供教育；而分发药物，是药物公司的强项。”
      归纳下来，渣打银行执行的社会责任项目有三个原则：一个是业务相关性原则，项目的执行是否能使银行的业务可持续性发展；另外一个是影响力最大的原则，所执行的项目能够最大化的影响到受益群体；最后一个原则是自身优势原则，在操作项目时能够发挥银行自身的优势。
      渣打银行所有活动的开展都围绕“可持续发展”的宗旨，并根据这一宗旨，在向一些重要的利益相关者咨询后，确定了七项可持续发展优先处理项目。这七项项目分别是，增加金融服务渠道，努力营造一个美好的工作环境，负责任的销售和市场推广，可持续贷款，社区投资和员工志愿者行动，打击金融犯罪，保护环境。
      在中国执行这些项目遇到的最大的困难是什么？郭凌燕微微一笑：“对于我们来说最大的困难是时间，如果时间充裕，我们可以做得更多。”