近来，郭德纲弟子打人事件引发的连锁反应成为媒体最大的娱乐新闻：郭德纲的徒弟被拘留罚款，郭德纲本人也受到了前所未有的批判，就连他的师弟和徒弟也在此时离他而去，德云社所有小剧场暂停营业内查……

　　郭德纲弟子打人事件可谓是“一石激起千层浪”。靠“嘴巴”吃饭的郭德纲，向来都是出言“犀利”，经常痛打落水狗，不曾想，这次自己却成为媒体痛打的对象。这个事件，经过媒体持续不断的炒作和网民的跟风，已由一条普通新闻延伸到了社会更高层次的探讨：有的网友认为，“对于‘郭德纲徒弟打人’以及郭德纲此后的言行态度，仅仅法律制裁和道德批判是不够的……郭德纲事件不应仅仅视为个案，而更应该引起整个社会更加广泛和深刻的反思”等等。

　　如果是一般人出现类似事件，打过了，公安介入了，处理了，事情也就了结了。但错就错在打人者是“非著名相声演员”郭德纲的弟子，被打者是掌握话语权的北京电视台记者。该事件被北京电视台《每日娱乐播报》报道后，又受到中央电视台不点名的批评，大家就一齐把矛头指向了郭德纲，不曾想郭德纲本人又在博客和演出中说了“不该”说的话，更引起媒体和网友的轮番轰炸……

　　回过头来看，郭德纲事件，是一个彻头彻尾的新闻危机公关失败案例，原本这起悲剧可以通过危机公关化解于无形，可惜，郭德纲泼向危机公关的不是水，而是油。

　　由郭德纲事件再说到中国的公益福利彩票，有多少负面新闻原本可以避免，最终却闹得沸沸扬扬。

　　作为在中国刚刚发展了20多年的福利彩票来说，当我们遇到新闻危机的时候，我们应该如何面对？彩票人应从郭德纲弟子打人事件中学习什么？

　　任由事态慢慢发展，不去干预，也不去引导，最后放任事态发展到无可救药，这就是中国彩票的现状。

　　2004年宝马彩票发生时，时任陕西体彩中心主任的贾安庆表示：我以人头担保，体彩绝对没有假。事情结果如何呢？宝马彩票黑幕被揭，贾安庆锒铛入狱。但后来发生的很多“彩票门”事件，彩票行业似乎从宝马彩票黑幕中没有学习到什么东西，中国彩票的危机公关意识等于零。目前，虽然管理机构从上至下，已经重视新闻危机处理，并开始培训相关人员，但由于各方面的原因，还远远不够。

　　当一家企业遭遇新闻危机时，如果处理得当，就会转危为安；如果处理不当，就会引起不良反响，甚至给企业带来灭顶之灾。像大家熟知的肯德基苏丹红事件、三聚氰胺事件以及丰田汽车召回案、欧典地板夸大宣传事件、雀巢碘超标事件和突发事件引发的危机公关创维勇闯“虎山行”、网络传播引发的危机公关朗科“造假”事件等等，都为我们敲响了警钟。

　　笔者曾供职于中国石油系统媒体多年，也经历了该企业从原来的“狂妄自大”，对新闻危机事件的不闻不问，到后来主动积极应对新闻危机的过程，集团公司钦点下属报社的一位副社长主抓新闻危机管理和相关培训。大家都知道，石油系统一直是我国国有企业的代表，一直都“牛气哄哄”，但现在也开始变得“亲民”了，也开始注意自身形象建设了，并把处理、应对新闻危机作为一项重要工作来抓，由此可以看出积极应对新闻危机的重要性。

　　面对日益增多的新闻危机对企业造成的负面影响，有专家支招说，我们国内企业要多借鉴外国成熟的经验，结合中国的实际，做好五方面的工作：

　　1.企业负责人要有主动处理危机的意识，要有应对危机的预案和常规流程；

　　2.企业要准确把握危机发展的阶段性，处变不惊，该出手时一定要出手；

　　3.处理危机时企业要统一部署、统一行动、统一口径，并要有快速反应的专门班子和各级部门的直接发言人；

　　4.注重信息的对称，积极配合媒体的正面引导，利用科学的权威性、政府的感召力消除群众的恐慌心理；

　　5.运用适当的手段在恰当的时候转移关注焦点，因势利导，化危机为商机。

　　作为彩票行业来说，在中国仅仅发展了20多年，还比较年轻，以后的路还很长。我们在静观郭德纲弟子打人事件发展的同时，还要从中汲取经验，补上应对新闻危机的公关课，做到防患于未然，把好事做好，把善事做实，促进彩票行业更好、更快和长足的发展，为中国的公益事业增砖添瓦。（本站特约评论员 袁 航）