管理是底盘，为辽宁福彩发展打下牢固基础

　　中彩网记者在辽宁采访的这几天，陆续见到好几个兄弟省市福彩中心的团队过来学习辽宁福彩的“精细化管理模式”。这个“精细化管理模式”有什么魅力受到如此青睐呢？

　　“规范化、标准化是管理的基础。我们必须用现代技术手段，通过规范化和精细化的管理体系，严明规章，以责当先，把一切不安全因素控制在 萌芽状态。”这是崔利生主任管理辽宁福彩的重要理念。“福彩发行是一个大系统，综合性强，工作复杂，也是一个高风险行业，一旦出问题就会影响全省乃至全国，就会影响国家彩票的公信力。因此，需要规范管理、安全运营、健康发展。”

　　目前，辽宁福彩基本形成了管理有效、执行有力的管理体 系。在省市福彩发行机构内部形成了立体化管理模式，实施了ISO9001国际质量管理体系认证，研发开通了辽宁福彩精细化管理（OA）系统和信息管理系 统，规范了工作流程，完善了管理手段，提高了决策水平；在福彩投注站点管理上，实行了市场管理员制度，建立了网格化管理模式。

　　同时， 为了明确市场管理员职责任务，辽宁福彩建立一套相对完善的激励考核机制，制定下发了《终端服务部工作手册》，规定了终端服务部的七项职责，如终端的约束与控制、实施终端奖励、终端人员的培训考核等。在投注终端管理上，出台并修订了《辽宁省电脑福利彩票投注站管理办法》，编定了《辽宁省福彩终端站点形象建设规范手册》、《辽宁福彩投注站运营管理手册》，提高了福彩投注终端管理服务水平。

　　崔利生坦言，自从借用信息化平台进行精细化管理以 来，规范了各种流程，自由裁量降到最低程度，随机的、人为的东西越来越少，也便于发现问题，减化了流程，信息更加透明，管理与考核制度更加公平与公正。辽 宁福彩通过“在服务中实施管理、在管理中深化服务”的探索，省、市福彩发行机构管理工作上了台阶，见到了成效，各级职能部门人员能动性得到挖潜，管理者在 工作越发得心应手。