2、 开展“三比”，全面提升业务能力。

　　为了扎实开展“为民服务创先争优”活动，吉林省福彩中心设计了“为民服务创先争优”优秀团队技能大赛活动。主要内容是：开展以全省市（州）级福彩销售机构为参赛单位的团队技能大赛，每支参赛队伍派5名代表参加，比赛人员涵盖技术人员、市场管理人员、一线销售人员等。比赛分为福彩知识竞赛、现场操作维护投注机、销售现场场景应对三个部分。共设置一等奖一名，二等奖两名，获胜者由省中心颁发奖金和证书。通过比赛提高从业人员的业务能力，提升服务质量，促进福彩事业发展。

3、 抓实“三评”，多方检验工作质量。

　　为了检验吉林省各级福彩销售机构管理、销售水平和“为民服务创先争优”的活动成果，吉林省福彩中心策划开展“为民服务创先争优”福彩服务大比拼活动。通过评价投注站店面形象、福彩公益宣传、电脑福利彩票走势图与刮刮乐彩票的联合展示、销售人员的仪容、仪表、服务态度、投诉情况等进行评比，在吉林省范围内评选出3个市级“为民服务创先争优先进集体”、10个县级“为民服务创先争优先进集体”、5个“为民服务创先争优先进中福在线销售厅”、200个“为民服务创先争优先进投注站”、200名“为民服务创先争优先进销售员”，从而在全系统内形成比学赶超的良好局面。

4、 深入基层，开展“走进福彩一线”活动。

　　为了让全体员工深入福彩工作一线，熟知彩民心态，掌握站点销售状况，了解市场方向，在“为民服务创先争优”活动中，吉林省福彩中心拟组织全体工作人员，由中心领导带队，分为5个小组按地区划分走进一个基层福彩机构、走访一个福彩资助项目、联系一名基层福彩工作者、试做一天助理彩票销售员、结识一批彩民朋友、撰写一份福彩调研报告。每个小组根据实际情况，按部门进行分工或按人员进行分工，走进不同的“一”，每个人须写一篇心得体会，部门负责人须写一篇“走进福彩一线”活动的调研报告。

5、 展示成效，开展“公益福彩优质服务”演讲比赛。

　　为了展示各级福彩机构开展“为民服务创先争优”的活动成效，吉林省福彩中心在活动中安排了以“公益福彩优质服务”为主题的吉林省福彩系统演讲比赛。比赛分为初赛和决赛两个阶段，初赛由市州级福彩机构组织机构工作人员和销售站点参赛，通过初赛评出2人参加决赛。决赛由省中心及各市（州）初赛获胜的选手参加。参赛人员演讲内容主要以认真钻研业务，钻研技术，提高自身业务水平、强化规范化管理、团队理念，强化宣传，市场研究，提升福彩形象为站点提供优质服务方面为主。吉林省演讲比赛设置一等奖１名，二等奖3名，三等奖5名，优秀奖13名，获胜者由吉林省中心颁发奖金和证书。通过“公益福彩优质服务”演讲比赛这一特色载体，努力在全省开展学习先进、爱岗敬业、创先争优的良好风气。

　　通过打造特色载体，使吉林省“为民服务创先争优”活动内容涵盖了工作的方方面面，从吉林省中心领导到销售网点销售员都参与其中。以此推动吉林省福彩系统进一步增强服务意识、改进服务作风、提高服务效能、提升服务能力，切实解决在服务态度、服务作风、服务能力、服务质量等方面存在的问题，提升社会对公益福彩的认知度和优质服务的满意度。

三、 扎实推进，注重细节，全面开展“争创”活动。

　　今年伊始，特别是吉林省福利彩票工作会议结束后，吉林省福彩系统按照《关于吉林省福彩销售机构及销售网点开展“为民服务创先争优”活动实施方案》的要求，扎实推进工作。

　　吉林省中心通过官方网站、《吉林日报》、《城市晚报》等媒体及电脑福利彩票打印纸背面公布了吉林福彩优质服务公约，刊出“三亮”、“三比”、“三评”等活动内容；全体工作人员统一着工装上岗，党员、团员佩戴党徽、团徽，制作了“优质服务公约”展示牌，置于中心办公楼内醒目位置，制作了印有照片、所在部门及岗位的工作牌，亮出党团员身份及所在岗位和职责，接受社会监督。同时制定了“市州主任走进演播间活动”、吉林省福彩中心“走进福彩一线”活动、吉林省福彩系统“优秀团队技能大赛”、吉林省福彩系统“服务大比拼活动”、吉林省福彩系统“公益福彩优质服务演讲比赛”的日程表和时间表，明确了具体责任人。

　　各地福彩销售机构也都积极地启动了“为民服务创先争优”活动，有的市州制定了符合本地区实际的活动方案；有的市州召开了本地区开展“为民服务创先争优”活动推进会；有的市州开展了“演讲比赛”的预赛，选拔出了参加吉林省演讲比赛的参赛人员；有的市州积极询问“团队技能大赛”的相关要求，力求在比赛中赛出好成绩；有的市州开展了民主评议工作。

　　随着“为民服务创先争优”活动的深入开展，吉林省福彩系统工作人员精神面貌焕然一新，整体服务水平大幅度提升，社会各界对福彩销售工作的认知度和满意度有了明显提高。（吉林福彩 南中强 田苗）