河南省洛阳市福彩第41030121号彩站站内

　　从2007年年销量40多万元到2011年年销量达到199万元，从“市级优秀投注站”到“省级百强投注站”，再到全国唯一一个获得“全国民政系统为民服务创先争优活动‘优质服务品牌’”殊荣的彩站，短短四年的时间，河南省洛阳市福彩第41030121号彩站不但实现了彩票年销量的稳步增长，也一步步成长为“明星”彩站。“到九月份，我们彩站今年的销量已经超过200万元了。”41030121号彩站站主赵金珍说，因为今年新上了一个快开游戏，彩站今年的销量提前3个月超过了2011年全年的销量。

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　　一个经营面积30多平米的彩站，如何在全国为数众多的福彩彩站中脱颖而出，成为全国彩站中的翘楚？“宣传公益的热情、一流的服务水平、诚实守信的职业素养”，从赵金珍的从业经历中可以了解到，答案并不唯一，但缺一不可。

　　注重公益宣传提倡理性购彩

　　2007年4月，赵金珍和老公申请了这家编号为41030121的彩站，取名为“金春福彩投注站”。之所以为彩站取这个名字，除了为方便彩民记忆外，还有更深层的含意，即“金”表示福利彩票的销售是为社会福利事业筹集社会公益金，“春”表示福利彩票事业是朝阳事业，如春机盎然，具有勃勃生机。

　　为社会福利事业筹集公益金是彩票发行的初衷，也是赵金珍夫妇自销售福利彩票以来一直向彩民宣传的重要内容。“我比较重视彩票公益性宣传。这个店是我们夫妻俩一起开的，我们是把彩票销售当做事业来干的，是打算长期做的，肯定要做好宣传。”赵金珍说，“我专门做了公益广告栏在门口放着，不停地更新内容。”

　　建站以来，赵金珍通过在公益广告栏里张贴福彩公益金扶老、助残、救孤、济困的宣传图片，让彩民了解了福利彩票的发行宗旨和发行原则，知道了福彩公益金的用途，使彩民认识到自己购买福利彩票是一种利国利民利己的慈善行为，引导他们积极投身福利事业。

　　但事情是两面性的，彩民为了能中大奖不理智投注的事例频频见诸报端。针对这种情况，赵金珍在向彩民宣传福彩公益性的同时，特别倡导彩民要理智投注。“我的想法就是，提倡多人少买，每个人都买一点，量力而行，不是每个人都投入好多钱。我不赞成一个人投好多钱来买彩票这种方式，这会产生许多负面影响，我希望彩民都能够理性投注”，赵金珍说。在她看来，彩民摆正购彩心态，理性购彩，既保护了彩民的利益，又保证了站点的健康稳定发展。

　　定制福彩铃声做好细节赢好感

　　“双色球，大奖大，2元可中1000万；买3D，中奖易，为您生活添情趣……”拨打赵金珍的手机，入耳的就是这悠扬的铃声。赵金珍说，这铃声是专门定制的，当初福彩中心办这个业务的时候，很少有站主办，她觉得这个铃声对销售彩票有帮助，就办了。“只要一打这个号，听铃声就知道是福彩彩站，而且我的手机号码后三位是和彩站编号相对应的，彩民容易记住。”

　　彩票销售属于服务的范畴，好的服务水平对彩站的销量至关重要。正是知道服务的重要性，赵金珍夫妇在日常销售工作中，尽可能完善服务，从细节着手，用真情留住彩民。而为手机定制福彩铃声，只是赵金珍从细节着手，做好彩票销售的一个方面。

　　在日常销售宣传上，赵金珍除了配合福彩中心的宣传活动外，还自己花钱订了多种彩票类报纸，供彩民参考阅读。“像你们的《公益时报》，我就订了两份，都是给彩民看的，我们彩站人气挺旺的，一份根本不够看。其他报纸、书刊什么的也有，另外电脑上平常有一些关于福彩的好的信息，如号码推荐、中奖信息、趣闻趣事啥的，我有打印机，就把这些都打印出来，贴在报栏里显著的位置让彩民看。”赵金珍认为，投入总是有回报的，通过自己的不懈投入，附近的居民也都了解了一些彩票方面的知识，多多少少都会经常来买一些。

　　赵金珍的彩站地处一个菜市场附近，为方便早上买菜和上班的彩民及时了解开奖号码和开奖信息，赵金珍始终坚持早上六点多开门营业，打扫卫生后，及时将开奖号码公布出来，方便彩民查对。有时候，彩民没有时间来看开奖号码，赵金珍还会通过手机短信将开奖号码及时发送给彩民。此外，考虑到彩民总是在停止销售前几分钟扎堆投注的习惯，赵金珍夫妇苦练操作技能，尽量提高打票速度，尽可能保证每位彩民在停止销售前都能打出彩票。

　　除了做好软服务外，赵金珍夫妇完善彩站硬件设施，为彩民营造舒适整洁的投注环境，也是该站吸引彩民的一大亮点。据悉，在他们的投注站内冬天有暖气，夏天有凉风，一年四季备有热水，选号图表清晰，各项指标齐全，还准备了电脑，供彩民选号时使用。同时彩站还准备了雨伞、老花镜、气筒、水杯等便民小工具，方便彩民之需。通过这些细节，彩民们都把赵金珍的彩站当成一个交流沟通的场所，同时也带动了彩票的销售。

　　不嫌麻烦帮兑奖诚信经营取信彩民

　　福彩是公益事业，诚信是彩票销售员基本的职业道德。几年来，赵金珍在彩站经营过程中一直恪守诚信，拾金不昧、帮彩民兑奖，树立了诚信品牌，因此，许多彩民都愿意到她的彩站打票。

　　据介绍，有一次，一位彩民来彩站核对双色球中奖号码，当看到篮球号码没有中时，就把彩票扔在了柜台上离开了。出于销售习惯，赵金珍将彩票放入机器核查是否中奖，发现这张票竟然中了200元！她当即叫回了这位彩民，将奖金递还了他。此外，平时遇到彩民丢失在彩站的钱包、财物，他们夫妇都会帮彩民细心保管，分毫不差地归还。

　　根据当地规定，彩民中奖金额在3000元以下的，彩站可以直接兑现金给彩民。但超过3000元，彩民就必须到市福彩中心兑奖了。因为赵金珍的彩站人气旺，平时中奖在3000元以上的彩民很多，但一些彩民自己不方便到中心兑奖，就会委托赵金珍夫妇代为兑奖。每次接受委托，从到中心兑取奖金支票，再到银行兑付现金，如数交还彩民，都会花费赵金珍夫妇不少时间，但赵金珍夫妇从来不嫌费事，坚持为彩民帮忙。对此，赵金珍说，“费事是挺费事的，但对彩民来说是挺方便的。好在平时是我和老公两个人在彩站，可以抽出一个人来帮彩民去兑奖。”(本报记者 王彩立)