“宣传到位，服务到位，责任到位”

　　在福彩一线工作的销售人员，他们有的经历了双色球未上市之前的惨淡经营，有的经历了拆迁之痛。但武汉市汉口解放大道二七路42010088号投注站站主肖净芳女士，在近10年的时间中却经营得顺风顺水。12年以来，她的彩站每个月的销售额都很稳定，12年来销售总额超过1000万元。其秘诀就在于她的“三到位”。

　　图为42010088号彩站业主肖净芳

　　宣传到位，第一时间传递福彩相关政策

　　走进肖女士的投注站，一眼就能看到新的彩种“快三”的宣传栏。肖女士介绍，宣传栏是九月初贴上去的，大概10月初就可以上市。福彩中心把“快三”的资料发过来之后她就以最快的速度制作了宣传栏，这样能让彩民更加迅速地了解新玩法。

　　肖女士还表示，她会把最新的消息在第一时间告诉彩民，因为只有宣传到位了才能跟上彩民玩彩的节奏，例如贴宣传栏、推荐新的刮刮乐票种等等。肖女士说：“有人是因为谋生从事这一行，但我是因为真的喜欢彩票这一行，我不仅卖彩票，还是一位资深彩民，基本上每天都会买彩票。因为只有自己懂这行，才能更好地宣传。”

　　服务到位，用真诚与热情留住彩民

　　“顾客是上帝”，这句经营法则用在肖女士身上再适合不过了。肖女士表示，不管彩民是买2元还是2000元，她都会热情服务，彩民有任何不懂的问题，她都会热心解答。正是因为如此高质量的服务，她才赢得了一批又一批彩民的心，使得彩站的固定买彩人群占了很大的比重。

　　肖女士说：“因为我很喜欢彩票，所以我把每一位彩民都看成非常好的朋友，用交朋友的诚意去服务彩民。”肖女士介绍，每年春节的时候，她都会请老彩民一起吃个年夜饭，这个习惯她已经坚持了六年。她说，在过年的时候把彩民聚在一起，一起聊聊家常，像朋友聚会那样谈天说地，是一件很开心的事情。有彩民身体不好住院的时候，肖女士也很热心地去医院探望。肖女士还表示，自己弟弟的孙子一周岁的时候，还有很多彩民一同去祝贺，这让她很感动。彩民的真情反馈，也坚定了她要更好地为彩民服务的决心。

　　责任到位，对每一位彩民用心、负责

　　“作为一名合格的站主，最重要的就是要对每位在我这儿购彩的彩民负责。”肖女士说。打错票、漏打彩票的情况几乎每个彩站都出现过，在肖女士的彩站里却做到了“零失误”。

　　肖女士说，为了更好地对彩民负责，她也会密切地关注彩市动态。每期都会买相关的报纸并且浏览相关网页，因此肖女士总是能给彩民比较好的建议。对彩民的负责，让她收获大批彩民，即使在彩票销售最淡的几个月中，仍能保持10万元以上的销售额。

　　在采访的过程中，肖女士表示，365天除春节休市几天，不管刮风还是下大雪，她都坚持每天早上8点开门，晚上8点以后关门。肖女士希望能够凭借自己的努力，评上“五星级彩站”，更好地为彩民服务。（实习记者 卢静）