“微笑服务”提升服务质量 “行风建设”加强业内规范

　　据本次领队--宁夏银川管理站站长高军介绍，参加此次活动的除了几位福彩中心的工作人员和行风监督员，多是优秀的投注站销售员和业主。

　　据高军站长介绍，今年宁夏福彩在全行业内推出了“微笑服务”活动，并从投注站的“硬件”建设入手，与“软件”建设双管齐下。如今已在6个区建立了100多家优秀投注站示范点，大力推广“微笑服务”。

　　为了更好地接受各界监督，宁夏福彩在全区内各行各业聘请了10位行风监督员，来监督宁夏福彩的各级工作。这一举措，更好地将宁夏福彩的崭新形象展示在公众面前，也更好地起到了规范和督导的作用。

　　业主代表现场交流营销经 为彩民服务放在第一位

　　来自宁夏的公众代表，很多都是业主兼销售员的身份，这样一来，来自不同区的业主在此次活动中有了一次交流的机会，谈谈各自的营销经。

　　来自宁夏的彭云是一位老业主，至今经营投注站有将近9年的时间。据彭云介绍，他自2003年3月份申请了福彩投注站，一直经营至今，就算投注站当时陷入了低迷时期，他也没有放弃福彩投注站的经营。如今，投注站的发展逐渐走上正轨，销量也不断提升，发展越来越好。看着努力得来的成果，彭云觉得，先前的努力与坚持没有白费。彭云说：“我的投注站在2010年年初的时候，中出了一注二等奖，虽然当时奖金较低，但还是轰动了一下。”

　　彭云一直非常注重投注站的经营，在宁夏开展“微笑服务”活动之初，他并没有认为，这个所谓的“微笑服务”会对投注站的发展有多大的作用，对销量有多少提升作用。他当时就按照市里统一的规定去做，每位销售员胸前都佩戴了黄色笑脸的胸牌，并要求销售员使用文明用语。

　　时间一长，彭云发现，彩民在投注站待的时间长了，购彩的彩民逐渐稳定了，销量也提升上去了。这让彭云吃了一惊，他也逐渐意识到服务的重要性。现在，彭云经常组织自己投注站的销售员进行培训，既包括业务方面的，也包括服务态度方面的培训，而且都是彭云亲自讲解培训，始终将为彩民提供优质的服务放在第一位。

　　据彭云介绍说，此次有机会参加“走近双色球”活动很幸运，现场和很多的投注站业主进行了交流，也学习到了很多的营销好方法，希望以后有更多的机会“走近双色球，走近福彩”！（中彩网 刘晓华）

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