胸怀“四心”、力行“四勤”、恪守“诚信”

明星站点：淄博站长用心服务聚人气促销量

淄博市彩友们都熟知这样一位站长，她豁达开朗、热爱公益事业，自2000年5月如愿领到37032029号投注站的“经营资格证书”后，一干就是15年，不仅站点销量节节攀升，而且多次被省、市福彩中心评为优秀投注站。

她就是孙燕，从事福彩工作15年间，凭借着优质的服务态度、舒适的购彩环境、诚信的做人原则，让自家站点从名不见经传一跃成为业内屈指可数。到底是什么原因让站点进步如此之快？她在经营过程中又有哪些与众不同的销售秘籍呢？孙燕的回答是：“胸怀‘四心’，力行‘四勤’，恪守‘诚信’，处处用心服务让彩友满意，才能为站点聚来高人气，赢得好销量。”

（孙燕（右）每打一注彩票都会为彩友送上中奖祝福）

胸怀“四心” 真情实感暖人心

福利彩票是扶危济困的公益事业，更是服务于彩友的服务行业。孙燕说，想要卖好彩票，首先就得胸怀“四心”，即爱心、耐心、细心和用心，为彩友服好务，才能拉近彼此之间的关系，为站点发展打下基础。

所谓爱心，那就是爱岗敬业的责任心。孙燕自加入福彩行业那一刻起，15年如一日，坚持把经营福彩投注站作为一项事业，对福彩的发展前景更是充满信心。与此同时，对待每一位进站的彩友像家人一样微笑面对，说话语气更是真诚实在，给彩友一种踏实可靠的感觉。

工作要有耐心，对待彩友朋友更要有耐心。孙燕每一天都耐心的对待每一位彩友，做到“来有笑声，走有送声”。特别是对于进站的新彩友，更要有耐心，耐心的给他们讲解各种玩法介绍。另外，只要彩友进入投注站，她从不会因为彩友投注额的多少对彩友区别对待，买与不买一个样，买多买少一个样，耐心的对待每一位彩友。

人常道，细节决定成败。孙燕觉得，只有细心才能发现细节，做到事无巨细，站点才能得到更好的发展。在站点的布置上，孙燕注重每一个细节，例如：干净整洁的室内环境，及时公布开奖信息，奖池，促销活动信息，为站点准备的辅助设施等等。除此之外，在日常工作中，她还细心观察彩友，通过观察彩友的言谈举止，揣摩彩友心思，了解彩友的心态，针对不同的彩友采取不同的销售策略。把握彩友的购彩额度，最大限度的帮助彩友规避风险。

而用心，则是一切站在彩友的角度去思考问题。为了给彩友提供一个健康清新的购彩环境。建站之初，孙燕就努力打造一家“无烟站点”，当走进站点的“烟民”在她晓知以理动之以情的劝说下逐渐转为“彩友”时，不仅站点环境清新了更为站点聚来了更多人气。站内购彩所需物品，一次性纸杯，茶叶，雨伞，打气筒等小物品也是一应俱全，方便彩友。

力行“四勤” 服务工作做到位

好好为彩友服务，只胸怀“四心”还不够，更要力行“四勤”，即嘴勤、手勤、腿勤和脑勤，这样才能把服务工作做到位，才能真正留住彩友的心。

嘴勤，就是多与彩友说话并且有问必答。很多站点卖彩票时，见了彩友爱答不理，甚至不问不说话。但在孙燕站上，不管彩友啥时见她都是一幅笑盈盈的模样，一句“大哥您来了，快请坐!”、“大姐您慢走，小心台阶！”、“小伙子，祝您中大奖！”这些看似简单平常的话语，听到彩友耳里，犹如春风扑面般温暖，自然也愿意到她的站上多坐坐。

手勤，就是多学多练，有过硬的业务素质，不出现打错号的情况，经常、随手打扫彩站的内外卫生，保持购彩环境整洁干净。孙燕每天开门之前要做三件事：擦拭机器、整理设施、打扫卫生。孙燕说：“别觉得这些事情说起来微不足道，但对于营造良好环境、树立福彩形象来说却是至关重要的。”手勤还表现在力所能及地为彩友做些事情、提供方便上。站内悬挂的走势图，哪里不规范，只要彩友提出来，孙燕就会虚心聆听，然后尽力作出调整，加以规范。为了区分走势图上的号码，方便彩友查看，她还在书写走势图时，使用不同颜色画笔填写。另外，站上常年备有茶叶和热水，冬天升火炉，夏天开风扇，一年四季为过路的上班族抄写中奖号码。除此之外，还开展了义务为彩友寄放物品服务。尽管分文不取，但也万无一失。

腿勤，就是多跑腿、多走动。有时彩友想喝水，但因看号脱不开身，孙燕就主动走上前帮彩友倒茶、蓄水。对于部分电话购票的老客户，只要时间允许，尽量做到送票上门。过年过节时，她主动到一些铁杆彩友家里坐坐，啦啦家常，说说彩票，无形中增近了相互了解、相互信任。

脑勤，就是常动脑筋，多想办法，主动为彩友着想，把一些该做的事情想细、想好。例如，每逢推出新玩法、制定新章程后，她自己先学习好、理解透、记牢了。这样，不仅可以随时随地向彩友们做宣传，还能够问不倒、难不住。

恪守“诚信” 打动彩友赢信任

诚信是彩票从业人员的基本职业道德。15年来，孙燕在站点经营过程中，一直恪守诚信准则，拾金不昧，帮助彩友兑奖，树立站点诚信品牌，因此，许多彩友都愿意到她的站上打票。

孙燕开通了电话投注业务，她手中经常握有彩友中奖的彩票，但每当这时，她总是第一时间通知彩友中奖喜讯，祝贺彩友。对于站上误弃或丢弃的中奖彩票，只要被她发现，定会立即归还彩友，绝不占为己有。此外，平时遇到彩友丢失在彩站的钱包、财物或贵重物品，她也会帮助彩友细心保管，分毫不错的归还。

与此同时，孙燕还与站上的大户彩友建立起“诚信档案”，主要针对不能经常到站上购彩的人群，“一位彩友一个笔记本，这个笔记本就是一个记帐薄，详细记录了彩友每次购买彩票的收支情况，而留存资金和赢利资金都存放在笔记本专属的信封内，按周或月的方式，与彩友进行一次汇报或结算。”与此同时，她还通过手机短信的方式第一时间为彩友发送中奖信息，这样一来，既防止了弃奖的发生，又进一步拉近了与彩友间的距离。

正因为孙燕站长一直胸怀“四心”，力行“四勤”，恪守“诚信”，处处用心让彩友满意，久而久之，站点名气越来越大，慕名而来的彩友也越来越多，这销量居高不下自然也是情理之中的。